本公司主要開(kāi)發(fā)呼叫中心、智能客服、在線客服、工單系統(tǒng)、微信客服、視頻客服，各方面滿足業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的需求，幫助企業(yè)為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)可以貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，并且對(duì)用戶信息進(jìn)行追蹤。提供更好的穩(wěn)定性，來(lái)保障企業(yè)的形象。

它可以提供500多個(gè)與呼叫業(yè)務(wù)場(chǎng)景關(guān)聯(lián)的API和SDK，能夠很大程度與用戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行深入集成。同時(shí)提供API TEST工具，能更快地測(cè)試各類(lèi)接口能力，在實(shí)現(xiàn)即開(kāi)即用操作上，有更突出的表現(xiàn)。

呼叫系統(tǒng)提供企業(yè)自建所需以及租用方案，根據(jù)自身情況進(jìn)行投入，選擇模式豐富，各種系列的接口以及操作擁有更大規(guī)模。操作簡(jiǎn)單無(wú)需修改，通過(guò)代碼輸入等形式來(lái)進(jìn)行運(yùn)行。

呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)成

包括設(shè)備、服務(wù)、 座席人員。呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)還會(huì)提供管理工具的操作支持，幫助平臺(tái)運(yùn)行得更輕松，對(duì)有需求的企業(yè)來(lái)說(shuō)，完成系統(tǒng)的上線，操作到效果都有較大反饋。

強(qiáng)大的開(kāi)放性

系統(tǒng)會(huì)提供超過(guò)500種API和SDK，豐富的API與SDK能適配各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。其使用形態(tài)對(duì)于如今眾多行業(yè)的企業(yè)而言能完成更適合的運(yùn)行與操作，專(zhuān)門(mén)的研究人員會(huì)通過(guò)API和SDK進(jìn)行定制，以此來(lái)滿足不同需求的企業(yè)所面對(duì)的需求以及想法。

特色功能介紹

1.IVR與流程操作

呼叫中心系統(tǒng)提供10多種IVR流程節(jié)點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行隨意組合。同時(shí)它也支持多達(dá)200級(jí)的深入導(dǎo)航設(shè)置，滿足業(yè)務(wù)復(fù)雜的場(chǎng)景需求。操作簡(jiǎn)單快速幫助企業(yè)搭建全新的業(yè)務(wù)流程，可視化展示實(shí)時(shí)監(jiān)控流程節(jié)點(diǎn)，幫助企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化。

系統(tǒng)支持服務(wù)選擇、人工服務(wù)、查詢語(yǔ)音、轉(zhuǎn)接座機(jī)或者手機(jī)、留言、跳轉(zhuǎn)，支持人工服務(wù)與自動(dòng)服務(wù)互轉(zhuǎn)，支持傳真收發(fā)，支持TTS，通過(guò)插件擴(kuò)展支持流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互。

支持隊(duì)列隨機(jī)、輪選、工作量平均、技能值優(yōu)先、較長(zhǎng)空閑、30s無(wú)人接聽(tīng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接等基礎(chǔ)分配策略外，還支持將基礎(chǔ)策略進(jìn)行多種組合的復(fù)雜分配策略。

支持呼入、呼出電話號(hào)碼的記憶，客戶接入時(shí)優(yōu)先分配給適合的工作人員，為顧客打造出更好的服務(wù)體驗(yàn)。

支持設(shè)置隊(duì)列優(yōu)先級(jí)，讓VIP客戶能夠優(yōu)先接待，保障高質(zhì)量資源的留存。

支持設(shè)置無(wú)人接聽(tīng)時(shí)的短信提醒服務(wù)，幫助工作人員更快完成電話回?fù)埽瑴p少漏接避免錯(cuò)過(guò)商機(jī)。

支持座席離線手機(jī)接聽(tīng)，座席人員退出系統(tǒng)仍可接聽(tīng)用戶電話，隨時(shí)隨地進(jìn)行應(yīng)答與服務(wù)。

2.ACD話務(wù)分配

在所有座席人員忙碌期間，呼入的用戶會(huì)聽(tīng)到一開(kāi)始的通知信息，這個(gè)通知主要是針對(duì)座席人員忙碌而對(duì)用戶進(jìn)行的告知服務(wù)。一旦有座席人員空閑，那么會(huì)自動(dòng)接聽(tīng)用戶的電話，如果ACD組仍然占線，那么這個(gè)電話就會(huì)轉(zhuǎn)接到其他的組別或者是轉(zhuǎn)接到語(yǔ)音信箱。

支持通話循環(huán)、順序服務(wù)、平均話務(wù)量、空閑時(shí)間較長(zhǎng)等多種ACD策略，并且可以靈活擴(kuò)展范圍。

支持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，將來(lái)電優(yōu)先分配給先前為其服務(wù)的話務(wù)座席，保障客戶服務(wù)的一致性、連貫性。

自動(dòng)識(shí)別客戶類(lèi)別，可設(shè)置白名單、黑名單、VIP等不同類(lèi)別的客戶來(lái)進(jìn)行相應(yīng)處理。

在出現(xiàn)緊急電話時(shí)，可以用緊急電話呼叫ACD組管理人員，管理人員在應(yīng)答之后大座席人員與客戶的電話會(huì)監(jiān)聽(tīng)，對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的坐席，緊急電話功能可以對(duì)于有困難的用戶進(jìn)行技術(shù)提供，管理人員可以方便聽(tīng)到對(duì)話并且加入到通話中。

話務(wù)員會(huì)對(duì)系統(tǒng)的操作有一定的權(quán)限，并且可以進(jìn)行相應(yīng)的操作設(shè)置，包括錄音、播放工號(hào)、呼出資源和權(quán)限、呼出號(hào)碼顯示等。同時(shí)話務(wù)員也可以根據(jù)業(yè)務(wù)和技能進(jìn)行分組，每個(gè)話務(wù)組都可以進(jìn)行設(shè)置ACD策略。

3.座席通訊監(jiān)控與操作

呼叫中心分為多種座席級(jí)別，其中包括標(biāo)準(zhǔn)、軟座、sip座席以及電話座席。

工作人員可使用話務(wù)盒、電話、或耳麥進(jìn)行通話。

座席系統(tǒng)支持更廣泛的位置服務(wù)，這也就意味著座席人員可以在任何位置進(jìn)行登錄，不受位置的影響與約束，來(lái)實(shí)現(xiàn)話務(wù)分配和話務(wù)記錄，操作更方便。

座席具備全方位的通訊操作、通訊管控和狀態(tài)監(jiān)管功能。

4.來(lái)電屏顯與信息協(xié)同轉(zhuǎn)移

客戶來(lái)電顯示來(lái)電號(hào)碼、號(hào)碼歸屬地，自動(dòng)彈出用戶的相關(guān)信息、歷史記錄和通話記錄等。座席進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)，這些信息也將協(xié)同轉(zhuǎn)移。

應(yīng)用軟件操作簡(jiǎn)單，屏顯方式能夠幫助座席人員更快發(fā)現(xiàn)客戶的信息，并且捕捉到關(guān)鍵信息，為用戶提供服務(wù)的過(guò)程更加輕松，在軟件的支持下，能讓用戶滿意度大步提升。

5.錄音與質(zhì)檢

呼叫系統(tǒng)會(huì)對(duì)所有呼入和呼出電話進(jìn)行錄音，支持錄音查詢、信息統(tǒng)計(jì)、質(zhì)檢管理。

質(zhì)檢人員可對(duì)座席人員的通話錄音進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)分及評(píng)價(jià)，質(zhì)檢結(jié)果可生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，方便通過(guò)錄音案例對(duì)工作人員進(jìn)行針對(duì)性問(wèn)題的培訓(xùn)、分析案例、核實(shí)業(yè)務(wù)等工作的展開(kāi)。

6.錄音與工單綁定

在查看或處理業(yè)務(wù)工單時(shí)，可通過(guò)對(duì)當(dāng)時(shí)的通話記錄，手機(jī)軟件和微信上查詢工單時(shí)，對(duì)播放錄音進(jìn)行統(tǒng)一。

系統(tǒng)軟件針對(duì)錄音系統(tǒng)的設(shè)置會(huì)更加靈活和簡(jiǎn)單，只需要通過(guò)后臺(tái)操作即可提供給客服人員更多的信息支持。前提是需要將錄音ID保存在業(yè)務(wù)的記錄表當(dāng)中，之后通過(guò)調(diào)控來(lái)進(jìn)行操作。

7.滿意度評(píng)價(jià)

用戶滿意度直接決定企業(yè)形象與工作人員的考核，它可以按照評(píng)分制、評(píng)級(jí)制來(lái)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，用戶對(duì)服務(wù)感到不滿也可以投訴座席人員，評(píng)價(jià)結(jié)果能夠直接生成統(tǒng)計(jì)報(bào)告，方便對(duì)工作人員進(jìn)行考核。

滿意度調(diào)查結(jié)果可以查看其明細(xì)以及分類(lèi)統(tǒng)計(jì)的分析。

8.未接來(lái)電與留言管理

系統(tǒng)自動(dòng)記錄未接電話，可根據(jù)電話時(shí)間、號(hào)碼信息、人員等查閱未接來(lái)電記錄，點(diǎn)擊回呼，避免出現(xiàn)錯(cuò)失資源的情況。

9.知識(shí)庫(kù)管理

支持知識(shí)庫(kù)根據(jù)以往的咨詢歷史信息來(lái)進(jìn)行分類(lèi)與整理，并且將相關(guān)信息添加到知識(shí)庫(kù)當(dāng)中，方便工作人員可以通過(guò)搜索等形式來(lái)更快的查詢到相關(guān)信息和答案，為座席人員的服務(wù)解答提供指導(dǎo)服務(wù)。

10.話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析

呼叫系統(tǒng)支持多種類(lèi)別數(shù)據(jù)表格的統(tǒng)計(jì)，呼入與呼出報(bào)表、未接來(lái)電統(tǒng)計(jì)、座席通話明細(xì)信息、座席人員工作情況、考勤表、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與用戶滿意度等。通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以完成更好的操作，并且提供更多幫助。

根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)情況來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并且可以對(duì)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果進(jìn)行表格的打印等形式的管理。

11.預(yù)測(cè)預(yù)覽外呼自動(dòng)外呼

呼叫中心系統(tǒng)支持預(yù)覽外呼和自動(dòng)外呼。

12.管理系統(tǒng)

系統(tǒng)對(duì)管理進(jìn)行內(nèi)容整合，其中包括系統(tǒng)管理、座席通訊、系統(tǒng)監(jiān)管、收發(fā)傳真、短信與郵件、統(tǒng)計(jì)分析、輔助工具等功能。

系統(tǒng)提供通用CRM、營(yíng)銷(xiāo)和訂單管理、工作人員指派、用戶回訪、滿意度調(diào)查等多種座席業(yè)務(wù)軟件。