本公司主要開發(fā)呼叫中心、智能客服、在線客服、工單系統(tǒng)、微信客服、視頻客服，各方面滿足業(yè)務聯(lián)絡的需求，幫助企業(yè)為用戶提供更高質量的服務。呼叫中心系統(tǒng)可以貼合企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，并且對用戶信息進行追蹤。提供更好的穩(wěn)定性，來保障企業(yè)的形象。

它可以提供500多個與呼叫業(yè)務場景關聯(lián)的API和SDK，能夠很大程度與用戶的業(yè)務進行深入集成。同時提供API TEST工具，能更快地測試各類接口能力，在實現(xiàn)即開即用操作上，有更突出的表現(xiàn)。

呼叫系統(tǒng)提供企業(yè)自建所需以及租用方案，根據(jù)自身情況進行投入，選擇模式豐富，各種系列的接口以及操作擁有更大規(guī)模。操作簡單無需修改，通過代碼輸入等形式來進行運行。

呼叫中心系統(tǒng)構成

包括設備、服務、 座席人員。呼叫中心系統(tǒng)平臺還會提供管理工具的操作支持，幫助平臺運行得更輕松，對有需求的企業(yè)來說，完成系統(tǒng)的上線，操作到效果都有較大反饋。

強大的開放性

系統(tǒng)會提供超過500種API和SDK，豐富的API與SDK能適配各種業(yè)務場景。其使用形態(tài)對于如今眾多行業(yè)的企業(yè)而言能完成更適合的運行與操作，專門的研究人員會通過API和SDK進行定制，以此來滿足不同需求的企業(yè)所面對的需求以及想法。

特色功能介紹

1.IVR與流程操作

呼叫中心系統(tǒng)提供10多種IVR流程節(jié)點，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務來進行隨意組合。同時它也支持多達200級的深入導航設置，滿足業(yè)務復雜的場景需求。操作簡單快速幫助企業(yè)搭建全新的業(yè)務流程，可視化展示實時監(jiān)控流程節(jié)點，幫助企業(yè)進行流程優(yōu)化。

系統(tǒng)支持服務選擇、人工服務、查詢語音、轉接座機或者手機、留言、跳轉，支持人工服務與自動服務互轉，支持傳真收發(fā)，支持TTS，通過插件擴展支持流程和業(yè)務系統(tǒng)交互。

支持隊列隨機、輪選、工作量平均、技能值優(yōu)先、較長空閑、30s無人接聽自動轉接等基礎分配策略外，還支持將基礎策略進行多種組合的復雜分配策略。

支持呼入、呼出電話號碼的記憶，客戶接入時優(yōu)先分配給適合的工作人員，為顧客打造出更好的服務體驗。

支持設置隊列優(yōu)先級，讓VIP客戶能夠優(yōu)先接待，保障高質量資源的留存。

支持設置無人接聽時的短信提醒服務，幫助工作人員更快完成電話回撥，減少漏接避免錯過商機。

支持座席離線手機接聽，座席人員退出系統(tǒng)仍可接聽用戶電話，隨時隨地進行應答與服務。

2.ACD話務分配

在所有座席人員忙碌期間，呼入的用戶會聽到一開始的通知信息，這個通知主要是針對座席人員忙碌而對用戶進行的告知服務。一旦有座席人員空閑，那么會自動接聽用戶的電話，如果ACD組仍然占線，那么這個電話就會轉接到其他的組別或者是轉接到語音信箱。

支持通話循環(huán)、順序服務、平均話務量、空閑時間較長等多種ACD策略，并且可以靈活擴展范圍。

支持首問負責制，將來電優(yōu)先分配給先前為其服務的話務座席，保障客戶服務的一致性、連貫性。

自動識別客戶類別，可設置白名單、黑名單、VIP等不同類別的客戶來進行相應處理。

在出現(xiàn)緊急電話時，可以用緊急電話呼叫ACD組管理人員，管理人員在應答之后大座席人員與客戶的電話會監(jiān)聽，對于沒有經(jīng)驗的坐席，緊急電話功能可以對于有困難的用戶進行技術提供，管理人員可以方便聽到對話并且加入到通話中。

話務員會對系統(tǒng)的操作有一定的權限，并且可以進行相應的操作設置，包括錄音、播放工號、呼出資源和權限、呼出號碼顯示等。同時話務員也可以根據(jù)業(yè)務和技能進行分組，每個話務組都可以進行設置ACD策略。

3.座席通訊監(jiān)控與操作

呼叫中心分為多種座席級別，其中包括標準、軟座、sip座席以及電話座席。

工作人員可使用話務盒、電話、或耳麥進行通話。

座席系統(tǒng)支持更廣泛的位置服務，這也就意味著座席人員可以在任何位置進行登錄，不受位置的影響與約束，來實現(xiàn)話務分配和話務記錄，操作更方便。

座席具備全方位的通訊操作、通訊管控和狀態(tài)監(jiān)管功能。

4.來電屏顯與信息協(xié)同轉移

客戶來電顯示來電號碼、號碼歸屬地，自動彈出用戶的相關信息、歷史記錄和通話記錄等。座席進行呼叫轉移時，這些信息也將協(xié)同轉移。

應用軟件操作簡單，屏顯方式能夠幫助座席人員更快發(fā)現(xiàn)客戶的信息，并且捕捉到關鍵信息，為用戶提供服務的過程更加輕松，在軟件的支持下，能讓用戶滿意度大步提升。

5.錄音與質檢

呼叫系統(tǒng)會對所有呼入和呼出電話進行錄音，支持錄音查詢、信息統(tǒng)計、質檢管理。

質檢人員可對座席人員的通話錄音進行相應的評分及評價，質檢結果可生成統(tǒng)計報表，方便通過錄音案例對工作人員進行針對性問題的培訓、分析案例、核實業(yè)務等工作的展開。

6.錄音與工單綁定

在查看或處理業(yè)務工單時，可通過對當時的通話記錄，手機軟件和微信上查詢工單時，對播放錄音進行統(tǒng)一。

系統(tǒng)軟件針對錄音系統(tǒng)的設置會更加靈活和簡單，只需要通過后臺操作即可提供給客服人員更多的信息支持。前提是需要將錄音ID保存在業(yè)務的記錄表當中，之后通過調控來進行操作。

7.滿意度評價

用戶滿意度直接決定企業(yè)形象與工作人員的考核，它可以按照評分制、評級制來進行滿意度評價，用戶對服務感到不滿也可以投訴座席人員，評價結果能夠直接生成統(tǒng)計報告，方便對工作人員進行考核。

滿意度調查結果可以查看其明細以及分類統(tǒng)計的分析。

8.未接來電與留言管理

系統(tǒng)自動記錄未接電話，可根據(jù)電話時間、號碼信息、人員等查閱未接來電記錄，點擊回呼，避免出現(xiàn)錯失資源的情況。

9.知識庫管理

支持知識庫根據(jù)以往的咨詢歷史信息來進行分類與整理，并且將相關信息添加到知識庫當中，方便工作人員可以通過搜索等形式來更快的查詢到相關信息和答案，為座席人員的服務解答提供指導服務。

10.話務統(tǒng)計分析

呼叫系統(tǒng)支持多種類別數(shù)據(jù)表格的統(tǒng)計，呼入與呼出報表、未接來電統(tǒng)計、座席通話明細信息、座席人員工作情況、考勤表、服務質量統(tǒng)計與用戶滿意度等。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以完成更好的操作，并且提供更多幫助。

根據(jù)用戶的業(yè)務情況來進行統(tǒng)計，并且可以對統(tǒng)計分析的結果進行表格的打印等形式的管理。

11.預測預覽外呼自動外呼

呼叫中心系統(tǒng)支持預覽外呼和自動外呼。

12.管理系統(tǒng)

系統(tǒng)對管理進行內容整合，其中包括系統(tǒng)管理、座席通訊、系統(tǒng)監(jiān)管、收發(fā)傳真、短信與郵件、統(tǒng)計分析、輔助工具等功能。

系統(tǒng)提供通用CRM、營銷和訂單管理、工作人員指派、用戶回訪、滿意度調查等多種座席業(yè)務軟件。