相比傳統呼叫中心，云呼叫中心現在更受歡迎，也更容易被公司認可。它們具有以下優勢：

1.建造門檻低，節約成本。與自建方式相比，云呼叫中心不需要部署服務器等硬件，對坐席數量沒有限制。系統很快上線。目前比較流行的廠商，比如(廠商)，都支持按需租用云呼叫中心。這種方法對不同規模的公司都是友好的。小企業也可以有自己的呼叫中心，成本更低。大中型企業也可以根據企業需求及時調整客服規模，避免人力浪費，節約運營成本。

2.優化客戶服務，提升企業形象。云呼叫中心(廠商)集通話、語音導航、流量分配、工單等功能于一體。客戶可以根據語音導航選擇相應的服務，并可以根據客戶的需求創建工單并分配到相應的部門及時跟進解決，從而提高客戶服務質量，塑造良好的企業形象。

3.免維護的優勢。云呼叫中心其實買的是服務而不是軟件。相對于自建呼叫中心這種更復雜的系統，一般需要it人員進行日常維護。云呼叫中心不需要企業關心呼叫中心系統的日常維護，只需要使用就可以了，給企業省了很多事。

4.滿足客戶多樣化需求，挖掘用戶價值。巨人網絡通訊的云呼叫中心除了日常客服接聽工作外，還可以支持企業的外呼業務。坐席可以通過與客戶的溝通，了解自己的信息和需求，分析用戶需求的特點，形成用戶畫像，通過語音、郵件等方便用戶的形式，向用戶提供有針對性的產品和服務，滿足用戶的個性化需求，提高效率，增加收入，提升客戶價值。云呼叫中心和自建呼叫中心只是部署方式不同，都可以應用最先進的技術。技術先進與否取決于具體的客戶案例。目前，大型呼叫中心仍然使用自建解決方案，并應用最先進的技術。云呼叫中心的技術特點更多體現在多用戶、高并發、多平臺備份實現的高可用。

巨人網絡通訊云呼叫中心電話機器人是目前比較流行的云呼叫中心廠商之一，使用門檻低，包容性好。企業規模和席位沒有限制。呼叫、在線、工單等核心客服功能相互配合，提升客服質量，為客戶提供個性化服務，提升用戶價值。