相比傳統(tǒng)呼叫中心，云呼叫中心現(xiàn)在更受歡迎，也更容易被公司認可。它們具有以下優(yōu)勢：

1.建造門檻低，節(jié)約成本。與自建方式相比，云呼叫中心不需要部署服務器等硬件，對坐席數(shù)量沒有限制。系統(tǒng)很快上線。目前比較流行的廠商，比如(廠商)，都支持按需租用云呼叫中心。這種方法對不同規(guī)模的公司都是友好的。小企業(yè)也可以有自己的呼叫中心，成本更低。大中型企業(yè)也可以根據(jù)企業(yè)需求及時調(diào)整客服規(guī)模，避免人力浪費，節(jié)約運營成本。

2.優(yōu)化客戶服務，提升企業(yè)形象。云呼叫中心(廠商)集通話、語音導航、流量分配、工單等功能于一體。客戶可以根據(jù)語音導航選擇相應的服務，并可以根據(jù)客戶的需求創(chuàng)建工單并分配到相應的部門及時跟進解決，從而提高客戶服務質(zhì)量，塑造良好的企業(yè)形象。

3.免維護的優(yōu)勢。云呼叫中心其實買的是服務而不是軟件。相對于自建呼叫中心這種更復雜的系統(tǒng)，一般需要it人員進行日常維護。云呼叫中心不需要企業(yè)關心呼叫中心系統(tǒng)的日常維護，只需要使用就可以了，給企業(yè)省了很多事。

4.滿足客戶多樣化需求，挖掘用戶價值。巨人網(wǎng)絡通訊的云呼叫中心除了日常客服接聽工作外，還可以支持企業(yè)的外呼業(yè)務。坐席可以通過與客戶的溝通，了解自己的信息和需求，分析用戶需求的特點，形成用戶畫像，通過語音、郵件等方便用戶的形式，向用戶提供有針對性的產(chǎn)品和服務，滿足用戶的個性化需求，提高效率，增加收入，提升客戶價值。云呼叫中心和自建呼叫中心只是部署方式不同，都可以應用最先進的技術。技術先進與否取決于具體的客戶案例。目前，大型呼叫中心仍然使用自建解決方案，并應用最先進的技術。云呼叫中心的技術特點更多體現(xiàn)在多用戶、高并發(fā)、多平臺備份實現(xiàn)的高可用。

巨人網(wǎng)絡通訊云呼叫中心電話機器人是目前比較流行的云呼叫中心廠商之一，使用門檻低，包容性好。企業(yè)規(guī)模和席位沒有限制。呼叫、在線、工單等核心客服功能相互配合，提升客服質(zhì)量，為客戶提供個性化服務，提升用戶價值。