智能化、數字化企業工具永遠是品牌生存與發展的好伙伴。各類企用軟件在企業各層面的成功使用為企業帶來良好的助力效果。

對于云呼叫系統這類的企業通訊軟件，很多人的印象還停留在幫助電話銷售或者客服人員提升營銷能力與更好的服務客戶。

其實當企業真正用上了云呼叫系統才發現受益的遠遠不止客服團隊或者業務團隊。云呼叫系統能夠由內而外地提升企業運營管理水平，提高客戶服務滿意度，從而建立良好的品牌口碑，實現企業的軟實力升級。

如果系統僅僅是一套簡單的通訊外呼系統的話，那只能提供給需要對外溝通的團隊使用。但是這套系統經過了CRM的賦能，就能為企業的其他部門甚至企業經營的全局提升帶來好處。

那么經過CRM賦能的云呼叫系統能夠幫助到哪些部門呢?

01

管理層

巨人網絡通訊云呼叫中心可以自動生成業務統計報表，能在最大限度上幫助企業的管理者根據真實的數據情況做出正確的決策，實現企業的量化管理。

后臺報表直觀獲取客服績效和服務質量，實時監聽每一通電話，讓管理者全面掌控呼叫中心座席的工作情況。

02

客服部門

建設以云呼叫中心為主體的客戶服務中心，是順應目前互聯網及移動互聯網發展大趨勢做出的最為積極的舉措。

基于巨人網絡通訊云呼叫中心的功能可以幫助企業客服在服務內容、服務范圍、服務方式、服務對象、服務質量等方面進行提升。

03

電銷部門

電銷作為最簡單也是最有效的客戶觸達途徑，一直以來都是企業用來尋找客源、拓展業務的主要方式，但同時，管理電銷人員的難度較大，且電銷成交率較低。

借助巨人網絡通訊云呼叫中心，智能外呼任務管理、外呼數據管理、客戶關系管理等功能就能夠將售前咨詢客戶篩選、售中技術支持、售后回訪記錄等環節進行整合，形成強大的功能多樣的銷售平臺，同時進行收集、建立及時更新客戶信息數據庫，幫助銷售人員做好客戶行為調查分析，及時改進或調整銷售策略。

04

后期服務部門

在物業管理部門、連鎖店面、技術支持部門以及許多維修售后的專業領域，客戶問題的解決過程，通常涉及到責任、利益等重要方面，客服在回復時較難一次性解決客戶問題，甚至產生新的糾紛。

而巨人網絡通訊云呼叫中心能夠全過程跟蹤監控，并記錄下所有的相關數據、將錄音文件保留在云端，同時，可在通話記錄中查看每一通通話錄音，并支持在線播放，錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，為解決相關問題保留支持文件。

全局賦能正是巨人網絡通訊云呼叫給企業用戶帶來的價值所在。不拘泥于一個點的提升而放眼于一個團隊的賦能。

隨著新技術的發展和自身的不斷技術創新，巨人網絡通訊將進一步推進智能客戶服務體系的發展，為更多企業智能客服提供全場景落地支撐，為客戶集成效率、產品粘性、用戶增長、體驗升級等帶來更多勢能!