公司發展與客服工作的進行與質量息息相關，有很多公司注重客服工作的完善，改變了傳統客服應接不及時、體驗感較差等弊端，利用客服電話人工服務24小時待命的方式，實現了人機協同的目標，讓整體客服系統接待能力不斷提升。

解決人工客服緊缺問題

為什么很多公司在發展的過程當中都認為客服電話人工服務24小時很難做到?其實并不難，因為隨著智能化的不斷發展，有很多公司都存在著人手不足、高峰期應答不及時等問題，這樣訪客來電的時候就會錯過服務機會。

但是現如今智能客服實現了人機協作的目標，訪客接入系統之后，首先由智能機器人進行分配，訪客可以根據機器人的指示完成基本操作以及業務辦理等。如果需要人工服務，機器人客服也會及時分配，讓訪客不再盲目等待，及時獲得滿意的服務。

輸入簡單服務更便捷

人工服務直接影響到后續的合作管理，為了方便全國各地的訪客進行溝通，智能電話系統將會支持全國統一的400/95/1010號碼接入，通過多路由分配策略，合理分配訪客來電，保證訪客順利接入系統，并且保障接待服務質量。

而人工客服本身也可以通過智能語音導航，用可視化方式制定多層業務流程，這樣有很多訪客就可以通過按鍵或者語音享受自助服務，輕松辦理業務。在訪客接入的時候，可視化系統也可以及時展示訪客資料以及歷史記錄等，快速提供相應服務。

呼出效果也獲得提升

除了24小時呼入滿足訪客需求之外，其實智能系統也支持比較穩定的呼出服務，在系統當中就可以支持模板一鍵批量導入訪客數據，快速合理的分配銷售外呼跟進服務，公司可以根據PC或者自定義任務規則，主動發起外呼任務，從根本上帶動自身銷售業績。

客服電話接通率高、通話質量有保障，對于任何公司的發展而言都有著很大的幫助，所以只要通過正規的系統對通話平臺進行完善，就可以通過人機協同等方式增強接待能力，訪客滿意自然會帶來很多商機，創造出更大價值。