幾乎所有企業都面臨呼叫中心上的問題，而這些問題大致可以歸類為系統難以與業務保持貼合，無法進行用戶的信息數據整合，服務質量上不去，穩定性差，聯絡不通暢，用戶流失與企業形象受損。輕松解決這些企業痛點的關鍵是，云服務呼叫中心升級之后，具備這五大特點。

系統強大與業務保持貼合

呼叫中心系統不夠強大，無法與業務進行貼合，擁有不同需求的用戶需求無法被滿足，這是關鍵。在實現系統升級之后，這種問題被輕松解決，解決業務的水準以及能力也有所增強。

整合用戶信息與數據

客服人員的工作頁面也清晰查看到用戶的各類信息，資料與歷史信息的匯總，可以讓客服人員輕松掌握到用戶的情況，準確的提供服務，解決用戶的訴求，服務質量較比之前增加了85%左右。

雙云雙活穩定性更強

采用雙云雙活的全云化架構，處理能力更強，實現多節點多冗余互聯，并且保證網絡和資源的穩定性。長期為互聯網、保險、汽車、銀行提供服務，累積了豐富的運營經驗。其穩定性永遠都是企業需要注意的問題，它直接影響到后期的運營。

人工客服解決流失問題

客源的流失對企業來說影響很大，人工智能客服的上線則是解決了這些問題。座席所無法及時應答的用戶以及無法快速解決的問題，會在人工智能客服的幫助下順利解決。智能化體驗更加流暢，在不影響企業原有系統操作的前提下，提供更大的推動力。

座席分配保障用戶的留存

幫助用戶找到適合的客服人員，這就是豐富的座席分配策略。并且它支持設置隊列優先級，讓VIP用戶可以優先接入服務，保障用戶的留存。普通用戶也是如此，通過更人性化的管理方式，來留住企業的商機。

企業存在一系列需要解決的問題，這些痛點需要升級之后的呼叫中心系統提供解決策略。上線更新之后的商機，根據企業存在的問題進行解決。實現內部發展更快的目標，并且帶給用戶更好的咨詢體驗。或許這些信息的總結，能為更多有需求的企業提供選擇上的幫助。