隨著現代企業競爭的加劇，許多企業意識到服務的重要性，呼叫中心不僅可以幫助企業提高客戶服務質量和溝通效率，還可以降低企業運營成本，所以許多企業，無論規模大小，都開始準備建立自己的呼叫中心，那么企業建立呼叫中心系統需要做哪些準備呢?本文從以下幾點進行梳理，供需要建立呼叫中心的企業參考：

I明確建設呼叫中心的目的

建立一個呼叫中心總是需要實際使用的。了解呼叫中心在公司的定位，確定您建立呼叫中心的主要用途是什么，是作為呼叫客戶服務還是電話呼叫?企業是想做營銷還是客戶服務?由于不同行業的場景不同，工作性能也會不同，呼叫中心系統的需求也會大不相同，因此公司必須選擇相應功能和相應需求的呼叫中心。

I呼叫中心系統技術規劃

技術規劃可以理解為企業選擇哪種施工方式。云呼叫中心系統建設是目前最主流的呼叫中心部署方式，具有成本低、上線周期短、部署靈活等優點。云呼叫中心部署包括公共云、私有云和混合云，也是根據企業的日常需求選擇的。其次是訪問方式(固定電話手機，SIP電話、網頁電話、以及業務管理系統、數據系統等。

I建立一套呼叫中心系統的價格

現在呼叫中心系統有很多解決方案，每種不同施工方式的呼叫中心系統都有不同的價格。然而，建立一個呼叫中心的價格不僅取決于這一點，而且還考慮了呼叫中心的規模，即座位數量、功能需求、各種硬件采購等，如云呼叫中心系統，不同的解決方案價格不同，基本上每月按座位收取使用費。

I選擇可靠的服務商

包括調查服務提供商的軟硬件設備、價格等因素，全面比較其方案的穩定性和可擴展性。此外，最重要的一點是系統的穩定性，以及它是否能保證以后的更新和優化，這直接決定了服務提供商的服務質量和標準化程度。系統的穩定性主要是指系統呼叫在訪客高峰期能否保持穩定，通話質量不會下降，系統頁面堵塞，死機;作為合法標準化的服務提供商，系統后續更新優化可以及時在線維護，避免因系統問題耽誤企業日常工作也是最基本的服務環節。例如，服務提供商天潤一體化完全滿足了各企業的需求。

I試運行和驗收

呼叫中心系統建成后，還需要進行專業的測試和使用，即在呼叫中心系統中引入一批數據進行測試，完成后向服務提供商出具測試和評估報告進行改進和改進。經過一系列施工和測試驗收，企業可以將呼叫中心系統投入運行。

通過以上幾點，我們可以看到，只有通過完善的準備和規劃，我們才能建立一個最合適、最完善的呼叫中心系統。目前，國內主流呼叫中心系統是天潤融合云呼叫中心，具有系統建設速度快、效率高、客戶服務功能齊全，支持定制開發，滿足企業不同發展階段的各種客戶服務功能需求。并為企業提供24小時全天候技術支持和高質量的售后服務。