企業想要提高整體溝通效率，就需要在傳統客服系統上做出一些改變，如今ai人工智能客服系統為企業賦能，正規系統具備全渠道接入等方面優勢。

　　全渠道接入滿足客戶需求

　　傳統客服平臺面對效率低，反復處理重復問題，客戶體驗感差等問題，因此企業需要及時做出改變，提高溝通效率，當前接入到ai人工智能客服系統當中，就可以扭轉局面。

　　1、企業溝通渠道不再單一，可以通過官網、APP、小程序、郵件、微博、微信客服等渠道連接客戶，滿足客戶通過各個渠道溝通的需求。

　　2、與傳統溝通方式不同，智能客服系統可以支持文本、附件、表情包、圖文傳輸、圖片等多媒體信息發送，提高服務體驗感。

　　3、客服工作平臺會進行統一，座席人員不用來回切換，同時也可以通過PC以及移動APP登錄，及時處理客戶服務請求，提高企業整體運營效率。

　　人機協同服務效率高

　　傳統客服人員工作量大，無法給予每一個客戶周到的服務，但是在接入到智能客服系統之后，就可以實現人機協同，為客戶提供有針對性的服務。

　　1、系統可以實現7*24小時在線，毫秒級相應，輕松解決人手不足所產生的一系列問題，機器人客服將智能識別業務場景，從而完成標準化業務辦理。

　　2、在對話過程中，可以智能抓取客戶關鍵字，理解客戶語義，從而更加準確地判斷出客戶意圖，并針對業務本身進行多輪對話，留住客戶腳步。

　　智能座席助手幫助大

　　正規系統將會通過強大的知識庫、數據庫，自動匹配出歷史對話信息，從而捕捉到客戶標簽，座席人員可以及時掌握客戶情況以及需求。

　　接入到ai人工智能系統，對每一個企業而言都具有很大的輔助作用，正規系統不僅可以整合資源，實現全渠道接入，更是能夠提高整體效率，通過流暢舒適的溝通保障高質量客戶留存。