互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，智能化信息管理對(duì)于各行各業(yè)發(fā)展都起到很大的作用，企業(yè)都希望能夠通過(guò)智能客服機(jī)器人排行情況，去選擇一個(gè)對(duì)自身有幫助的系統(tǒng)，如今類似的公司數(shù)不勝數(shù)，競(jìng)爭(zhēng)是比較激烈的。

　　訪客可從多渠道接入

　　升級(jí)后的系統(tǒng)解決了傳統(tǒng)客服枯燥、耗時(shí)長(zhǎng)、人員流失等難題，全新升級(jí)幫助企業(yè)提高了整體溝通效率，企業(yè)可以通過(guò)APP、微信公眾號(hào)、微博、小程序等渠道接入，與客戶建立溝通平臺(tái)。

　　通過(guò)發(fā)送文本、文件傳輸、快捷回復(fù)、附件、商品卡片等多媒體信息進(jìn)行溝通，客戶體驗(yàn)感較好，溝通效率也相對(duì)較高。

　　無(wú)需切換客服工作臺(tái)

　　企業(yè)加入智能客服機(jī)器人就可以擁有在線溝通、智能客服等多種聯(lián)絡(luò)方式，客服人員可以通過(guò)PC端以及移動(dòng)APP進(jìn)行登錄，隨時(shí)隨地處理客戶提出的種種問(wèn)題。

　　這樣的系統(tǒng)中，企業(yè)就可以實(shí)現(xiàn)分布式坐席、遠(yuǎn)程坐席以及移動(dòng)座席等統(tǒng)一管理方式，多種方式進(jìn)行協(xié)同，讓溝通效率被充分提升。

　　7*24小時(shí)持續(xù)在線

　　傳統(tǒng)客服因?yàn)槿耸植蛔愕那闆r經(jīng)常錯(cuò)失機(jī)會(huì)，客戶整體體驗(yàn)感較差，但是智能客服機(jī)器人則能夠幫助企業(yè)做到7*24小時(shí)在線，毫秒級(jí)應(yīng)答的目標(biāo)，這樣高峰期人手不足的情況就不會(huì)影響到整體服務(wù)效率。

　　多種接待模式可選

　　為了讓企業(yè)的選擇更靈活，當(dāng)下加入智能客服機(jī)器人后，就可以合理的分配接待模式，根據(jù)自身需求選擇人工客服優(yōu)先、機(jī)器人客服優(yōu)先、機(jī)器人完成咨詢和業(yè)務(wù)辦理等多種模式。

　　這樣的基礎(chǔ)下，可以通過(guò)人機(jī)協(xié)作的方式，聯(lián)手為客戶提供服務(wù)，從而讓客戶體驗(yàn)感大幅度提升，整體溝通效率也相對(duì)較高。

　　巨人網(wǎng)絡(luò)通訊之所以能夠在智能客服機(jī)器人排行當(dāng)中嶄露頭角，超越眾多系統(tǒng)，就是因?yàn)槟軌蛑泵鎮(zhèn)鹘y(tǒng)客服存在的問(wèn)題，有針對(duì)性的做出解決方案，提高企業(yè)與客戶之間的溝通效率，自然能成為被信賴的對(duì)象。