云呼叫中心是能夠幫助企業(yè)從售前到售后環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程服務(wù)的好幫手，通過聯(lián)合智能在線客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶信息共享并完成前期推廣和后期跟進(jìn)，從而提高成單率。

　　云呼叫中心電銷系統(tǒng)目前已經(jīng)廣泛運(yùn)用于各個領(lǐng)域之中，如保險(xiǎn)行業(yè)、金融行業(yè)、汽車行業(yè)等，幫助企業(yè)降低成本，提升效益，驅(qū)動業(yè)績增長。

　　主動推廣，促進(jìn)成單

　　客戶與客服進(jìn)行溝通的時間有限，傳統(tǒng)客服服務(wù)方式在結(jié)束溝通后，客服人員無法進(jìn)行后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)。而結(jié)合云呼叫中心電銷系統(tǒng)，在設(shè)置好的時間段內(nèi)可以主動與客戶進(jìn)行溝通，進(jìn)行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品推廣，主動提高成單率。

　　云呼叫中心也可兼顧售后需求，及時了解客戶對業(yè)務(wù)或?qū)Ξa(chǎn)品的評價(jià)，以及后續(xù)需求，從而進(jìn)行對應(yīng)記錄，方便企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品升級及售后服務(wù)的提供。同時良好的售后態(tài)度，也能夠構(gòu)建更為優(yōu)良的企業(yè)形象。

　　合理分配，提升效率

　　云呼叫中心可智能進(jìn)行座席分配，通過客戶需求和座席空閑程度進(jìn)行智能匹配，減少客戶等待時間，并確保其能夠獲得準(zhǔn)確性服務(wù)。各項(xiàng)分配措施多方位保障服務(wù)效率，避免客戶出現(xiàn)不耐煩情緒。

　　對于VIP等優(yōu)先級用戶，云呼叫中心也可進(jìn)行座席優(yōu)先分配，將客戶進(jìn)行質(zhì)量等級分類，確保高質(zhì)量客戶能夠留存。企業(yè)通過云呼叫中心可建立起一批忠實(shí)穩(wěn)定客戶，以確保業(yè)績穩(wěn)定。

　　及時提醒，服務(wù)到位

　　當(dāng)座席未進(jìn)行及時響應(yīng)時，系統(tǒng)會及時發(fā)送提醒信息，確保座席能夠在短時間內(nèi)完成回?fù)埽苊獬霈F(xiàn)客戶溝通受阻的問題。非工作時間段也可進(jìn)行手機(jī)接聽，確保24小時及時響應(yīng)客戶需求。

　　云呼叫中心電銷系統(tǒng)可進(jìn)行全流程跟進(jìn)，保障客戶在每一個環(huán)節(jié)中都得到良好服務(wù)，讓客戶感受到企業(yè)誠意，提升客戶黏性。在客服系統(tǒng)出現(xiàn)高峰狀態(tài)或者不穩(wěn)定狀態(tài)時，也可及時利用云呼叫中心進(jìn)行分流，避免客戶大幅度流失。

　　利用云呼叫中心，通過及時的服務(wù)提升企業(yè)在市場中的形象，以專業(yè)態(tài)度面對客戶，提升企業(yè)市場口碑，吸引更多潛在客戶。