與客戶進行充分溝通，建立長期合作關系，離不開在線客服接待工具，智能與人工之間的合作。企業(yè)通過在線客服接待工具改變傳統(tǒng)客服所面臨的困境，憑借人機協(xié)同以及全渠道接入等強大性能，為企業(yè)賦能。

　　人機協(xié)同提高服務效率

　　傳統(tǒng)企業(yè)客服難以實現24小時在線，常會出現人手不足的情況，針對這樣的現象選擇在線客服接待工具，即可輕松做到7*24小時在線，通過毫秒級響應解決人手不足的情況。

　　機器人在線客服將會智能抓取問題關鍵詞，迅速理解客戶表達意思，并且判斷客戶意圖，從而根據業(yè)務需求進行多輪對話，保留客戶詳細信息以及溝通方式。

　　全渠道接入訪客，便于統(tǒng)一管理

　　面對各個渠道客戶所提出的問題，傳統(tǒng)座席難以進行統(tǒng)一管理，經常出現重復回答的情況，浪費客戶以及座席時間，加入在線客服系統(tǒng)之后，就可以通過企業(yè)官網、APP、微信公眾號、小程序、微博、郵件等渠道建立連接，為客戶提供方便快捷的服務。

　　為能夠提高客戶溝通體驗，系統(tǒng)將支持文本、圖片、商品卡片、圖片傳輸、附件、表情包等多媒體元素進行交互，提高溝通效率。

　　企業(yè)自定義多種接待方式

　　每一個企業(yè)的需求也許有所不同，企業(yè)可以針對自身業(yè)務場景來設定接待模式，比如選擇人工客服優(yōu)先、機器人輔助人工、機器人優(yōu)先等多種接待模式，靈活搭配即可充分利用資源。

　　多維度數據報表優(yōu)化管理

　　企業(yè)追求長期發(fā)展，需要通過在線客服接待工具對服務狀態(tài)進行監(jiān)督，系統(tǒng)提供多種可視化報表，包含整體運營報表、標簽分析報表、客戶分析報表等，通過詳細報表，即可清晰了解相關數據，對企業(yè)日后發(fā)展很有作用。

　　在數據化時代，企業(yè)不能一意孤行停留在傳統(tǒng)客服體系中，應該選擇適合企業(yè)的在線客服產品，通過全渠道接入以及人機協(xié)同等功能，更好地為客戶提供溝通機會，在此過程也可為企業(yè)賦能。