電話銷售是近幾年比較常見的銷售方式，很多企業(yè)開始采用此方式并達(dá)成合作，維持與客戶之間的關(guān)系。傳統(tǒng)客服存在溝通壁壘，企業(yè)能夠通過接入電銷呼叫中心平臺(tái)，打破傳統(tǒng)客服模式中存在的溝通壁壘。

　　多渠道接入方便管理

　　傳統(tǒng)電銷需要面對多個(gè)渠道所產(chǎn)生的資源，管理難、效率低，但接入到電銷呼叫中心平臺(tái)之后，就可以實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接入并且進(jìn)行管理的工作方式。

　　呼叫中心平臺(tái)支持通過企業(yè)APP、電話、郵件、公眾號(hào)、小程序、官方商城等渠道進(jìn)行接入，從而提升客戶全程消費(fèi)體驗(yàn)，座席人員操作也更方便。

　　智能機(jī)器人全天解答

　　企業(yè)電銷人員數(shù)量緊張的情況時(shí)有出現(xiàn)，經(jīng)常在高峰期以及夜間無人值班的情況下會(huì)流失一定客戶，而加入到呼叫中心平臺(tái)后，即可通過人機(jī)協(xié)同的方式實(shí)現(xiàn)24小時(shí)毫秒級(jí)響應(yīng)。

　　合理運(yùn)用機(jī)器人服務(wù)，可解決百分之80的重復(fù)性問題，節(jié)省人力資源，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)為消費(fèi)者提供解答。

　　優(yōu)化人工客服服務(wù)流程

　　企業(yè)加入呼叫中心平臺(tái)后，可利用智能助手，對人工客服提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程以及準(zhǔn)確客服話術(shù)，減少時(shí)間浪費(fèi)，加速整個(gè)服務(wù)流程。

　　通過智能質(zhì)檢方案，可以對人工座席服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程實(shí)時(shí)監(jiān)督，在問題出現(xiàn)時(shí)及時(shí)進(jìn)行糾正，提升服務(wù)能力以及客戶滿意程度。

　　多角度建立客戶畫像

　　電銷企業(yè)通過電話方式與客戶進(jìn)行溝通，就需要更好洞悉客戶的需求，通過客戶標(biāo)簽、客戶評(píng)分、客戶資料等信息進(jìn)行分析，建立起客戶立體畫像，從而進(jìn)一步針對個(gè)人情況提供相應(yīng)服務(wù)，完成流量轉(zhuǎn)化，促成長期合作關(guān)系。

　　面對復(fù)雜溝通渠道以及環(huán)境，企業(yè)需要通過電銷呼叫中心平臺(tái)來完善各項(xiàng)服務(wù)，通過人機(jī)協(xié)作方式找到適合企業(yè)的運(yùn)營方式，改變傳統(tǒng)溝通方式，為企業(yè)發(fā)展提速，讓客戶感受到企業(yè)服務(wù)態(tài)度及效率。