現在這個時代就是一個互聯網的時代，手機電腦都非常的發達，很多客戶在下單的時候都習慣性的去網上找一下相關的信息，比如看一下網站上面的宣傳和介紹，看一下軟件上面的宣傳介紹，特別是在購買商品的時候就會習慣性的下拉到詳情頁，如果還有疑問的話就會直接找一下在線的客服。在線客服使用起來非常的方便，通常網站或者是軟件上面就能夠直接找到客服人員，就不需要再像以前那樣打電話給公司詢問了，因此企業必須要重視在線客服的作用。但是也不能完全的忽視電話客服，需要把這兩者結合在一起才可以。那么在線客服系統平臺有哪些效果呢?

強化企業的服務能力

首先網站在線客服系統平臺可以幫助企業強化服務能力，比如電腦網站當訪客到達了網站的時候，系統就可以第一時間的發出提醒，然后客服人員就會通過系統操作直接給客戶發送信息，邀請客戶對話。企業可以在網站的顯著界面設置對話框，而且對話框需要智能化一些，比如可以設置引導語，設置自動回復，關鍵詞回復等，這樣可以有效的減少客戶的等待時間，有助于提高客服的服務能力。

梳理服務流程

這樣的在線客服系統平臺，可以幫助企業梳理自己的服務流程，想要做好客戶服務工作，有一個好的工作流程也是必須的。網站在線客服可以幫助企業制定更加規范的服務流程，比如可以先按照事先制定的分配規則，把客戶智能的分配到對應的客服人員那里，如果客服人員遇到了無法解決的問題，可以轉接給其他的同事，或者是通過工單系統轉接給對應的部門。

完善客戶管理

首先只有熟悉了客戶的信息，才能夠針對性的提供客戶服務，促進客戶成交。在線客服系統平臺可以自動的記錄客戶的信息，把客戶的具體情況，儲存到企業的數據庫。然后企業可以根據這些信息進行智能的分析，給客戶打上標簽，了解客戶的喜好，這樣可以方便企業做好客戶管理也可以方便企業更加精準的進行營銷。