在以前的時候，企業接聽用戶的客服電話的主要的形式，就是客服人員坐在電話機前，人工接聽電話，有的客戶部門規模比較大，客服人員比較多，有的公司客服部門比較小，通常只有幾個專門的客服人員負責接聽電話。這種客服模式是非常的傳統的，而且效率比較低，主要的原因就是當客戶的咨詢量比較大的時候，企業就會頻繁的出現占線問題，這樣就會導致效率進一步降低。因此現在很多企業為了解決效率問題都組建了話務系統，不過也有不少企業不知道什么是話務系統，話務系統應該怎么搭建。那么話務系統有哪幾部分組成呢?企業應該怎么選擇呢?

話務系統有哪幾部分組成?

實際上話務系統的組成是比較簡單的，它的主要的構成就是運營商的線路，企業的呼叫處理中心以及人工的坐席。運營商的線路起著溝通企業和用戶的作用，當用戶撥打企業的客服熱線的時候，就會通過運營商的專門的線路接入到企業的電話處理中心，然后經過處理之后轉接到對應的人工座席那里。企業的電話處理中心起著向外撥打電話和接入用戶的電話的作用。當企業需要撥打用戶的電話的時候，客服人員會通過計算機發送撥打電話的指令，電話處理中心就會對外自動的撥打電話，而且電話處理中心還有數據分析和錄音的功能。企業的客戶人員的主要作用就是負責接聽用戶的電話和處理用戶的問題，客服人員的管理成本，工資成本以及培訓成本是企業的主要業務成本。

企業應該如何選擇?

上面給大家介紹了話務系統由哪幾部分組成，那么企業應該怎么選擇呢?實際上一套好的話務系統是可以幫助企業降低相關的成本的，特別是可以幫助企業提高電話處理的效率。 通過話務系統，企業可以快速的把用戶的電話轉接到對應的部門，高效的幫助企業的用戶解決問題，提高用戶的粘性。而且話務系統還可以幫助企業篩選用戶的信息，當企業需要推銷的時候也可以通過話務系統進行電話營銷。所以搭建一套好的話務系統是非常的重要的，可以幫助企業更好的經營。