現在很多企業都選擇了智能呼叫中心，和傳統的客戶服務模式比較起來，這樣的呼叫中心的優勢是非常的明顯的，而且有的企業在運營的過程中還引入了智能機器人語音電話代替了傳統的人工電話方式。因為在以前的時候，企業做營銷或者是做客戶服務，都是通過人工的方式進行的，主要就是客戶撥打企業的聯系電話，然后企業記錄客戶的需求，或者是通過電話指導客戶，或者是派遣工作人員上門幫助客戶來完成客戶服務。這種方式的成本是相對比較高的，隨著企業規模的不斷擴大，如果仍然堅持傳統的客戶服務模式，可能會對企業的發展造成一定的影響，那么智能呼叫中心系統方案有哪些呢?怎么才能降低企業的成本呢?

智能呼叫中心平臺云部署

對于這樣的智能呼叫中心平臺企業，首先可以考慮云部署的形式。把設備和服務都部署在云端，通過系統集成的方式把在線客服和呼叫中心集合在一起，這樣可以有效的降低企業的成本。比如用戶通過在線客服的方式反映了某些問題，云端的服務器在獲取到了相關的數據之后就可以直接轉達給在線的真人客服，真人客服可以通過電話或者是其他的形式聯系到客戶，及時解決客戶的問題。而且這種部署方式，企業的運營數據和服務數據都是存儲在云端的，服務器的加密等級是非常的高的，數據的安全性和穩定性是有保障的，對于企業來說是一個不錯的選擇。

智能呼叫中心平臺委托管理方式

現在市場上也有很多服務公司可以提供呼叫中心的委托管理，這種模式主要就是企業和服務公司簽訂合同，然后服務公司購買設備，并且搭建線路，為企業提供號碼資源和客服人員，企業只需要通過自己內部的電話連接到呼叫中心，然后實時的接聽呼叫中心轉接過來的電話就可以了。這種模式之下企業不用自己購買設備，也不用自己去申請號碼和聘請客戶人員，只需要一定的委托托管的服務費就可以了，對于企業來說成本也是相對比較低的，不過這種服務方式企業的相關數據都是委托給服務公司的。