在目前無論是傳統(tǒng)的企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)公司，只要是公司有產(chǎn)品，要面向市場進行銷售，那么客服就是一個不可缺少的環(huán)節(jié)。不過隨著人力成本越來越高，很多公司客服人員的數(shù)量便成為了公司所有者們頭疼的問題，如果客服比較少，就無法及時接待和回復(fù)客戶，就會導(dǎo)致客戶流失，如果客服太多，那么高額的人力成本也是企業(yè)難以負擔(dān)的，特別是一些中小規(guī)模的企業(yè)。因為只要聘用客服，就要給自己的客服人員發(fā)工資，聘用的客服數(shù)量越多，發(fā)的工資總額也就越大。所以現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了積極建設(shè)在線咨詢系統(tǒng)，那么網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)好不好呢?建設(shè)成本高不高呢?

網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)好不好?

實際上在線客服系統(tǒng)可以集成一個網(wǎng)站，公眾號，小程序軟件等多渠道的統(tǒng)一在線客服平臺，客服可以在一個后臺處理來自不同渠道的客戶問題，避免反復(fù)切換渠道造成實現(xiàn)成本上的消耗。另外在線客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)高效的處理客戶問題，這樣的客戶系統(tǒng)大多數(shù)都是網(wǎng)頁端和移動端，只要客服人員打開自己的后臺就可以在任何地方接受客戶的問題。第三這樣的在線咨詢平臺還可以建設(shè)一個報表統(tǒng)計功能，針對用戶咨詢比較多的關(guān)鍵詞問題和客戶響應(yīng)的時間，滿意度等等，自動做好數(shù)據(jù)分析，生成統(tǒng)計報表，方便企業(yè)的經(jīng)理進行對接，能夠?qū)崿F(xiàn)更好的監(jiān)督。因此網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)是比較不錯的，可以實現(xiàn)多方位的功能，能夠幫助企業(yè)節(jié)省成本。

在線咨詢系統(tǒng)建設(shè)成本高不高?

在這里要告訴大家的就是這樣的在線系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)門檻并不高，如果自己使用，企業(yè)自己有相關(guān)的研發(fā)部門，可以考慮自行研發(fā)。如果企業(yè)內(nèi)部沒有研發(fā)部門，那么建議可以購買其他的服務(wù)公司提供的產(chǎn)品。市場上的服務(wù)公司開發(fā)出來的系統(tǒng)大多數(shù)都是按年付費的，價格并不高，企業(yè)購買第三方的產(chǎn)品可以省去研發(fā)的時間以及后期維護的成本。建議可以先看一下自己的使用需求有哪些，然后針對性的定制開發(fā)。