相信大家對于crm系統(tǒng)是不會陌生的，因為這個是大家平時最常看到的一個系統(tǒng)，用白話來說這就是客戶關系管理。可是你聽說過scrm系統(tǒng)嗎?scrm系統(tǒng)和crm系統(tǒng)什么區(qū)別呢?這兩個系統(tǒng)之間有存在著什么樣的聯(lián)系嗎?今天就來討論一下這個scrm系統(tǒng)是什么，與crm之間有什么樣的區(qū)別!

一、社交渠道

在國外大多用的就是crm系統(tǒng)，他們大都是根據(jù)電子郵件去建立這一系統(tǒng)的，而在我們國家比較少人使用電子郵件去溝通，更別說使用電子郵件消費了。所以在我們國家便不是圍繞電子郵件建立起這個系統(tǒng)的，因為電子郵件在中國并不是一種主流的消費方式。所以說這與我們國家的消費群體所運用的社交渠道是息息相關的，而我們國家有別的最常用的社交軟件，所以scrm系統(tǒng)就更加適合我們一些，這就很像是社交軟件中的客戶管理系統(tǒng)，還有各種公眾號等等。

二、主要策略

crm系統(tǒng)就是一種較為傳統(tǒng)的系統(tǒng)，使用人數(shù)也比較多，而這個系統(tǒng)大都是這樣使用的：他會自動識別使用者是否是企業(yè)的消費者，接著就會開始為他們分類，會看看客戶是否經(jīng)常選擇該企業(yè)，甚至探索一下是否有更大的潛在價值以此發(fā)現(xiàn)更多潛在客戶。根據(jù)這樣的分析也能知道該企業(yè)有什么產(chǎn)品是值得商家們投入更多精力以及金錢去研究的，這樣推出的產(chǎn)品才能被更多人“買單”。

而scrm系統(tǒng)則是先把好處拿出來給客戶，讓客戶嘗到甜頭促進消費，這便是scrm系統(tǒng)所使用的主要策略。scrm系統(tǒng)和crm系統(tǒng)什么區(qū)別就在這里，所以從兩種系統(tǒng)的主要策略來看還是很好區(qū)分的。

總的來說不管是scrm系統(tǒng)還是crm系統(tǒng)，其實最后都是很看重大數(shù)據(jù)的，一切都是基于客戶的取向。所以scrm系統(tǒng)和crm系統(tǒng)什么區(qū)別不知大家清楚了沒有，這一系統(tǒng)和企業(yè)營銷是緊密關聯(lián)的，在巨人網(wǎng)絡通訊也有將兩種系統(tǒng)區(qū)分開來。這是一家很有自己理念的公司，在各個領域中都很有自己獨到的見解，遇到相關問題選擇他準沒錯。