文本機(jī)器人在企業(yè)當(dāng)中應(yīng)用比較廣泛，在企業(yè)通過客戶的疑難問題可以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化自動(dòng)回答，不光服務(wù)范圍比較廣，而且一定程度上也提高了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，那么我們接下來就需要具體探討一下文本機(jī)器人有哪些功能和作用呢?

1、隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，很多文本機(jī)器人已經(jīng)廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析，能夠準(zhǔn)確的回答客戶的疑難問題，一定程度上能夠提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。而且文本機(jī)器人接待的數(shù)量也是越來越多，能夠擴(kuò)充服務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象，也能夠給用戶帶來很好的體驗(yàn)。對(duì)于客服人員來說，也減輕了客服人員的工作壓力。

2、客服人員在上崗之前都是要進(jìn)行崗前培訓(xùn)的，所以也需要花費(fèi)一大筆培訓(xùn)費(fèi)用，那么通過文本機(jī)器人的使用，一定程度上也可以降低人力成本，同時(shí)也能夠給客服人員足夠的休息時(shí)間，也可以避免因客服人員離職為企業(yè)帶來巨大損失，可以避免客戶流失的問題。當(dāng)文本機(jī)器人回答不了一些問題的話，那么文本機(jī)器人也會(huì)立刻轉(zhuǎn)接人工客服。一定程度上也能夠提高用戶的滿意度。

3、文本機(jī)器人的使用能夠在較短時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶的問題，而且也可以模仿人類的行為方式與用戶進(jìn)行有效的溝通，現(xiàn)在很多文本機(jī)器人已經(jīng)支持打斷的功能，能夠給予客戶足夠交流和溝通的平臺(tái)，現(xiàn)在很多文本機(jī)器人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了身份驗(yàn)證的功能，以成為一種新型的營銷方式，所以也被很多企業(yè)所采納。

利用文本機(jī)器人已成為社會(huì)發(fā)展的潮流，所以也促使著越來越多的企業(yè)想要引進(jìn)這項(xiàng)技術(shù)來提高企業(yè)的市場競爭力，而且很多文本機(jī)器人能夠準(zhǔn)確挖掘用戶的需求，也可以在眾多的用戶當(dāng)中篩選一些目標(biāo)客戶，對(duì)于企業(yè)利潤增值也可以創(chuàng)造一定的條件。隨著企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，越來越多的企業(yè)都想要引進(jìn)一些先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備來搶占市場先機(jī)，所以是符合社會(huì)發(fā)展規(guī)律的體現(xiàn)。