相比較早些年的電商促銷活動，近幾年的活動不再局限于大型電商平臺，越來越多零售企業也紛紛做起了直播賣貨，甚至是做起了自己的平臺，但隨著節日活動的開展，對企業的后臺流量及在線客服承載能力都提出了巨大挑戰，這就需要一款良好的在線客服系統對服務企業，解決企業困境。

零售企業對在線客服服務系統的關注重點何在?

首先應從零售企業的根本需求出發，所有以業績產出效果為導向的企業，關注的重點都在于如何提高銷量。其次，當前大多數零售企業還面臨著人工成本高、人員培訓周期長、用戶滿意度下降等難題。

所以，企業在購買在線客服服務系統時，要綜合衡量系統是否能為銷售轉化、服務能力提升以及降低企業成本等多個穩定帶來實際意義。

下面我們來看看巨人網絡通訊·在線客服系統的功能，來分析在線客服服務系統如何為零售行業服務的：

1、溝通方式多樣化

支持文字、語音、圖片、視頻、文件及表情包等多種溝通方式，給予用戶豐富有趣的溝通體驗。

2、支持多場景接待

支持僅人工服務、僅機器人服務、機器人優先服務及人機協同等接待方式，通過常規基礎性問題機器人回答、深度復雜問題流轉人工負責等人機協作，大幅降低人工服務壓力，提升用戶服務效率。

3、多渠道接入

可接入微信、微博、H5、小程序、WEB等多種渠道，幫助客服統一管理咨詢平臺。同時，基于優秀的數據分析及處理能力，能有效刻畫完整的用戶畫像，為銷售轉化提供數據支撐。

售前咨詢、售中營銷、售后服務等各個環節都能為零售企業提升服務效率、降低運營成本帶來顯著效果，幫助企業加快實現數字新零售轉型。