企業(yè)微信客服是什么?它是一種支持企業(yè)使用的辦公軟件，它可以在企業(yè)微信后臺(tái)添加客戶，使用在線聊天、客戶群、朋友圈直播、群直播等功能。它還可以使用多種插件，如客戶管理、自動(dòng)回復(fù)、消息群發(fā)等功能，實(shí)現(xiàn)在線營(yíng)銷。同時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)微信客服軟件與客戶建立聯(lián)系。

添加客戶

1、客戶添加：當(dāng)客服人員在后臺(tái)添加客戶時(shí)，可以在后臺(tái)設(shè)置備注。備注內(nèi)容包括姓名、公司名稱、行業(yè)、職位、備注信息等，可以根據(jù)需要設(shè)置備注信息。同時(shí)，可以查看客戶的聯(lián)系方式，以便后續(xù)進(jìn)行溝通。

2、客戶識(shí)別：通過(guò)企業(yè)微信客服，可以向客戶發(fā)送一條消息，告知客戶已添加對(duì)方為好友還可以將這條消息發(fā)送給已添加的客戶。如果對(duì)方同意添加對(duì)方為好友，則可以成功添加對(duì)方為好友。

在線聊天

1、可以設(shè)置在線聊天的時(shí)間，企業(yè)成員可以選擇在固定的時(shí)間段回復(fù)客戶消息。

2、用戶可以通過(guò)關(guān)鍵詞搜索功能，找到企業(yè)成員。同時(shí)，企業(yè)成員也可以在對(duì)話框中回復(fù)用戶的問(wèn)題，并提供相應(yīng)的解決方案。

3、在在線聊天中，用戶可以通過(guò)文字、語(yǔ)音和圖片進(jìn)行聊天。此外，還可以通過(guò)文字和語(yǔ)音進(jìn)行一對(duì)一地交流。在發(fā)送消息之前，客戶可以直接將消息發(fā)送到企業(yè)成員的消息列表中，以供其他用戶查看。

客戶管理

企業(yè)微信客服中的客戶管理功能主要是通過(guò)添加、刪除和修改客戶，來(lái)幫助企業(yè)了解客戶，并及時(shí)調(diào)整。在該系統(tǒng)中，企業(yè)可以根據(jù)用戶的個(gè)人信息、興趣愛(ài)好、朋友圈動(dòng)態(tài)等多種方式添加客戶。同時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)客戶的標(biāo)簽來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行分組。

消息群發(fā)

群發(fā)功能支持企業(yè)向員工、客戶發(fā)送消息。企業(yè)可通過(guò)接口向客服發(fā)送消息。消息類型包括文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等多種形式，方便隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行交流。

營(yíng)銷助手是一款專門為企業(yè)打造的營(yíng)銷工具，是一個(gè)一站式的客戶管理和營(yíng)銷工具。它可以幫助企業(yè)快速整合資源，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化，提高客戶轉(zhuǎn)化率，從而有效地提高企業(yè)的效益。

它不僅可以幫助企業(yè)輕松管理客戶，還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線營(yíng)銷，將客戶變成微信粉絲。當(dāng)你需要更多的時(shí)候，它可以快速完成一系列工作。這是一個(gè)非常好的工具，但如果你想充分發(fā)揮它的作用，你需要掌握一定的技能。

聊天記錄

企業(yè)微信客服的聊天記錄是指與客戶交流的內(nèi)容，包括文字、圖片和視頻。這些內(nèi)容都可以在后臺(tái)進(jìn)行管理和查看。

在企業(yè)微信中，客戶的所有聊天記錄都將被存儲(chǔ)在企業(yè)微信聊天記錄中。這些聊天記錄會(huì)自動(dòng)保存在企業(yè)微信服務(wù)器上，并提供永久存儲(chǔ)。企業(yè)可以通過(guò)后臺(tái)管理聊天記錄，查看客戶的聊天內(nèi)容，也可以使用 API接口將聊天內(nèi)容發(fā)送給客戶，或?qū)С隽奶煊涗?。此外，企業(yè)還可以通過(guò)后臺(tái)管理聊天記錄，查看與客戶的交流過(guò)程。它可以在不同的應(yīng)用程序和功能之間進(jìn)行切換。此外，還可以根據(jù)用戶的類型進(jìn)行分組管理，如企業(yè)微信和個(gè)人微信，以便更好地管理客戶和分配營(yíng)銷任務(wù)。