客服型智能機(jī)器人是指基于人工智能技術(shù)，運(yùn)用自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺、知識圖譜、語音識別等技術(shù)，以客戶為中心，為客戶提供主動服務(wù)的智能客服機(jī)器人。可以將知識庫中的信息、知識、技能等進(jìn)行語義解析和理解，以自然語言方式進(jìn)行交互，為企業(yè)提供高效、便捷、智能的客戶服務(wù)。主要功能是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動化營銷。通過自定義模板實(shí)現(xiàn)營銷意圖和營銷流程自動化，并結(jié)合語義分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化營銷，并最終通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

自定義模板

1、模板定義：根據(jù)用戶需求，可自定義模板，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動化營銷。

2、用戶定制：自定義機(jī)器人的各種規(guī)則，讓機(jī)器人能夠更好地幫助用戶完成任務(wù)。

3、流程控制：根據(jù)用戶需求，設(shè)計(jì)機(jī)器人的工作流程，對機(jī)器人進(jìn)行控制。

4、策略配置：根據(jù)客戶需求，對機(jī)器人的工作流程進(jìn)行策略配置，使機(jī)器人能夠更好地為客戶服務(wù)。

5、統(tǒng)計(jì)分析：通過設(shè)置數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，自動生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為企業(yè)提供更多數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

語義理解

語義理解技術(shù)是指將自然語言轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可以理解的符號，并通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理和理解。語義理解技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)客戶咨詢的精準(zhǔn)分類，從而提供更個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，語義理解技術(shù)可以通過對客戶咨詢問題進(jìn)行語義分析，從而自動將客戶問題轉(zhuǎn)換成可用的數(shù)據(jù)信息，并利用 AI技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理。AI技術(shù)不僅能夠提供個(gè)性化的回答，而且能夠?qū)⒄Z義分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為用戶需要的信息。例如，通過對用戶輸入內(nèi)容進(jìn)行分析和挖掘，可以將用戶在網(wǎng)頁中的操作轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)信息，并根據(jù)數(shù)據(jù)信息對用戶進(jìn)行分類，從而實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的客戶服務(wù)。

用戶意圖識別

意圖識別是客服型智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)用戶意圖識別的重要功能。在實(shí)際應(yīng)用中，可以通過上下文、關(guān)鍵詞等進(jìn)行意圖識別，更準(zhǔn)確地理解用戶意圖。通過對客戶對話的多輪語義分析，將用戶的意圖進(jìn)行分類，從而實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)場景的個(gè)性化營銷。

自動應(yīng)答

自動應(yīng)答是智能客服機(jī)器人的核心功能，在用戶輸入問題后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶輸入的問題自動匹配對應(yīng)的答案，并將相關(guān)信息同步至知識庫中，如相關(guān)服務(wù)、業(yè)務(wù)等。為了進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，支持文字、語音和圖片等多種方式回復(fù)，滿足用戶的多種需求。

機(jī)器人質(zhì)檢

質(zhì)檢是為了確保機(jī)器人能夠按照預(yù)先設(shè)定的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)。通常有人工質(zhì)檢和自動質(zhì)檢兩種方式。人工質(zhì)檢通常需要設(shè)置一些標(biāo)準(zhǔn)，例如語音識別準(zhǔn)確率、語義理解準(zhǔn)確率等，以保證機(jī)器人能夠按照標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。而自動質(zhì)檢則是使用 AI技術(shù)對機(jī)器人的表現(xiàn)進(jìn)行評估，通常采用人工打分的方式。