智能在線客服app是一款集在線客服、客戶管理、座席助手、數(shù)據(jù)分析、知識庫為一體的移動端全智能客戶服務(wù)管理軟件，通過微信公眾號、小程序、網(wǎng)頁版等多種渠道接入，實現(xiàn)多個系統(tǒng)的客戶統(tǒng)一管理;可提供全渠道的客戶服務(wù)能力，包含智能語音，在線客服，客服機(jī)器人等多種服務(wù)渠道;支持語音輸入、文本輸入等多種溝通方式，智能識別用戶需求并提供相應(yīng)的解決方案;還可對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析和挖掘，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)效率和水平。

移動端在線客服

1、智能回復(fù)：支持語音識別、文本輸入等多種溝通方式，通過語音交互或文字交互，將用戶的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)可以回答的問題，移動端接待，隨時隨地回復(fù)客戶問題。

2、知識庫：可根據(jù)知識庫內(nèi)容，幫助客服快速解答用戶問題。系統(tǒng)自動記錄每次客戶咨詢的問題，并生成客戶問題庫，幫助座席快速找到答案。

3、多客服接待：企業(yè)可以為不同類型的客戶分配不同的接待，確保用戶能在最短時間內(nèi)得到滿意的答復(fù)。

4、在線客服：支持 PC端與移動端同時在線，實時響應(yīng)用戶需求，可自動分配給相應(yīng)客服人員進(jìn)行服務(wù)。

5、一鍵呼叫：當(dāng)客戶咨詢問題時，可一鍵呼叫，實現(xiàn)服務(wù)請求實時響應(yīng)。

6、支持自定義業(yè)務(wù)：可根據(jù)企業(yè)自身需求自由設(shè)置業(yè)務(wù)功能。

智能機(jī)器人

智能機(jī)器人，是機(jī)器人與客服的完美結(jié)合，通過語音、文字、圖像、視頻等方式與客戶進(jìn)行交互，以響應(yīng)客戶的需求和指令。它能與用戶進(jìn)行交互，對用戶的問題進(jìn)行理解并回答，而且還可以針對用戶提出的問題進(jìn)行進(jìn)一步的處理。

客戶管理

1.客戶管理：查看所有客戶的基本信息，包括聯(lián)系方式、地址等，還可以進(jìn)行客戶關(guān)懷、訂單狀態(tài)變更等操作。

2.訂單管理：可查看所有訂單情況，包括客戶咨詢詳情、客戶服務(wù)狀態(tài)、客戶信息變更等，還可以進(jìn)行訂單狀態(tài)變更。

3.客服管理：可查看所有客服的聯(lián)系方式，包括電話、微信等;還可以對座席進(jìn)行績效考核，設(shè)置業(yè)績目標(biāo)。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：可查看所有客戶咨詢記錄，包括咨詢詳情、客戶跟進(jìn)記錄等;還可以對客服進(jìn)行績效考核。

5.知識庫管理：可查看所有的知識庫信息，包括知識庫內(nèi)容、文檔、圖片、視頻等;還可以對知識庫進(jìn)行備份與恢復(fù)。

知識庫

智能在線客服app支持知識庫的建設(shè)，可對常見的問題、常見的解決方案等進(jìn)行錄入，可以直接通過關(guān)鍵詞搜索知識庫。知識庫內(nèi)容涵蓋了產(chǎn)品服務(wù)、行業(yè)知識、營銷技巧、常見問題等，還可以按照不同的模塊進(jìn)行分類管理，方便客戶使用時快速找到所需內(nèi)容。通過知識庫，客戶可以快速獲取到企業(yè)相關(guān)信息，大大提高服務(wù)效率。

其他功能

1、工單系統(tǒng)：可將企業(yè)服務(wù)人員的客戶信息統(tǒng)一錄入到工單系統(tǒng)，對其進(jìn)行統(tǒng)一管理。工單系統(tǒng)也可對已記錄的工單進(jìn)行相應(yīng)操作，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)人員的精細(xì)化管理。

2、座席助手：可將座席的個人信息以及相關(guān)業(yè)務(wù)信息錄入到系統(tǒng)中，方便企業(yè)管理。

3、知識庫：智能在線客服app可以將企業(yè)常用的知識形成知識庫，便于企業(yè)員工隨時查閱。

4、系統(tǒng)管理：對客服人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，也可對已分配的客服進(jìn)行有效監(jiān)控。