客服接待軟件是一款適合于營銷型企業的軟件，也是一個很好的客戶管理軟件。可以通過它來查看企業所有客戶的詳細信息，包括聯系方式、瀏覽記錄、搜索記錄等，從而為您制定更好的服務方案。

客服接待軟件可以實現手機，電腦等多種方式隨時隨地登錄。通過網站平臺的用戶端界面，在手機或電腦上能夠看到本企業的業務辦理、服務評價、客戶評價等信息，并且可以對這些信息進行分類整理，然后按照業務辦理的流程進行自動分類統計。并能實現與客戶的即時交流溝通。解決了傳統客服系統接待效率低，溝通效率低等問題，幫助企業提高客戶滿意度，從而提升客戶忠誠度和品牌忠誠度。

實時數據統計

1、通過多個渠道對客戶進行分類管理，包括電腦網頁、手機APP、微信公眾號等。為企業提供全面的客戶信息，使企業能夠對客戶的數據進行跟蹤和管理，同時可以利用這些數據來分析客戶需求，從而提高銷售業績。

2、記錄每一位客戶的詳細信息，包括聯系方式、瀏覽記錄、搜索記錄等。客服接待軟件能夠在第一時間對這些信息進行統計和分析，從而為企業提供個性化的服務方案，從而提升客戶滿意度和品牌忠誠度。

自定義報表

可以設置不同的報表，例如：

客戶來源報表，可以查看來自于網站、應用商店、微信、微博等渠道的客戶來源情況，并將客戶來源根據不同的渠道進行分類。從網站上獲取的數據可以保存到數據庫中，方便查看和分析。根據來源的不同，也可以將數據進行分類。

客戶行為報表，可以查看到客戶的具體操作記錄和行為信息，從而根據不同的行為進行分類。

銷售情況報表，可以查看到每個員工的銷售情況以及與其他部門之間的溝通情況。

智能搜索

客戶服務系統的智能搜索功能是通過對多個關鍵字進行模糊搜索，可以智能地將用戶感興趣的內容展示出來，幫助企業提高用戶的瀏覽率，從而提高企業的轉化率。而且，智能搜索還能為企業節省更多的時間。

移動辦公

1、移動辦公：將管理人員的辦公地點由辦公室轉移到移動設備上，讓員工隨時隨地都可以使用移動設備處理工作，解決了公司員工出差或者客戶突然來訪等情況下無法及時處理客戶問題的難題。

2、移動客服：通過手機短信和微信等方式，向客戶提供多種形式的客服咨詢服務，滿足客戶個性化需求，提高客戶滿意度和忠誠度。

3、移動商務是將現代通信技術與商業應用結合起來的一種新的商務模式，是手機應用發展的必然趨勢。它將企業與客戶之間的溝通從桌面轉移到手機上，不僅能隨時隨地與客戶交流，而且能及時處理客戶反饋信息，有效地提高企業與客戶之間的溝通效率。

知識庫功能

客服接待軟件可設置知識庫功能，并將知識信息存儲在知識庫中，供企業使用。它可以幫助您解決很多問題，例如：如何回復客戶的問題，如何處理投訴等。

以上就是對客服接待軟件的簡單介紹，希望能對大家有所幫助。當然，為了讓企業能夠更好的運用，您還需要對其進行深入了解。如想了解更多詳情，請點擊聯系我們線上客服咨詢。