外呼系統(tǒng)，是一款能夠幫助電銷企業(yè)解決高頻外呼、標記、封號問題的電話機器人系統(tǒng)，系統(tǒng)采用的是運營商提供的線路，可以實現全自動撥打電話。

通過導入客戶信息、話術話術和客戶溝通等方式，建立起與客戶的溝通渠道，引導客戶進行銷售環(huán)節(jié)，從而提升銷售轉化。

另外，系統(tǒng)還可以記錄客戶意向程度，在下次撥打時自動推薦給合適的客戶。在不打擾客戶的前提下，提高工作效率。

電話機器人目前主要應用于以下場景：

呼叫中心

呼叫中心系統(tǒng)是電話機器人的最佳應用場景。呼叫中心的應用場景包括：(1)自動外呼：當有新客戶產生時，機器人會自動撥打電話;(2)自動分類：對需要跟進的客戶進行分類，根據不同客戶的特征，為其推薦最合適的銷售人員。

電話客服

在電話客服中，機器人能夠替代人工完成大部分的重復性高、效率低、易出錯的工作。例如：電話咨詢、客戶回訪、信息查詢、客服登記等，可以大大提升企業(yè)效率，減少人工成本。以銷售為例，通過機器人可以有效節(jié)約客戶的等待時間，提升企業(yè)的整體效率。另外，通過電話機器人的回復，銷售可以針對客戶提出的問題進行有針對性的解答，從而提高客戶滿意度。通過對機器人進行培訓，也能夠幫助企業(yè)提升整體客服水平。

銷售跟進

根據公司的要求，制定合理的外呼計劃，設定好話術模板，設定好對應的時間和電話次數，如果有意向客戶，可以進行電話溝通，詢問客戶是否有時間以及具體的需求等。

根據客戶的意向程度，確定外呼人員。將有意向的客戶標記為潛在客戶，并將意向程度高的客戶分配給外呼人員。

在每次撥打電話前，系統(tǒng)都會對每位客戶進行篩選，將意向程度高的客戶標記為潛在客戶并分配給外呼人員。銷售人員再對這些客戶進行跟進。

客服回訪

客戶回訪是電話機器人最重要的一個應用場景，通過機器人客服可以讓客戶感受到專業(yè)和貼心的服務，解決客戶問題。同時，通過機器人客服還可以節(jié)約人力成本，減輕人工客服壓力。

除了以上場景外，電話機器人還可以應用在：

1、銷售線索導入，挖掘意向客戶;

2、意向客戶跟進管理，提高轉化;

3、客戶跟進數據統(tǒng)計，讓管理者實時掌控業(yè)務進展;

4、營銷活動數據統(tǒng)計，根據數據分析營銷效果;

5、通話錄音實時抓取，可導出錄音以便后續(xù)復盤。

銷售預測

電話機器人在進行撥打電話之前，都會對客戶進行一些簡單的了解，對于意向程度高的客戶會進行重點跟進，對于意向程度不高的客戶則可以直接掛掉。

電話機器人除了以上幾種常見的應用場景外，在一些其他的場景也可以發(fā)揮作用。

1.企業(yè)日常管理

2.工作效率提升

3.節(jié)約成本

4.精準營銷

5.客戶分析管理

6.線索管理

7.數據報表分析

8.內部流程優(yōu)化

9.市場開拓等方面的應用。

當然，以上是基于外呼機器人的使用場景，如果企業(yè)擁有自己的呼叫中心，那就可以通過呼叫中心來進行電話機器人的應用。這對于企業(yè)來說無疑是一個巨大的進步。