酒店咨詢客服系統是指通過提供電話、郵件、網站等多種服務渠道，幫助酒店與客戶進行直接的溝通，滿足客戶在預訂、入住、退房、維修等環節中的各種需求。酒店咨詢客服系統可實現多渠道的客戶咨詢和投訴處理，可以及時處理客戶問題，有效降低客人投訴率，提升酒店的服務質量。

自助服務

1、自助服務是客戶直接通過電話、短信或微信等方式提交需求，酒店客服人員進行信息收集和處理。

2、智能問答：當客戶遇到問題時，智能問答可以直接推送到微信上，無須手動輸入，大大節省了客服人員的工作時間。

3、微信公眾號：客戶在公眾號中可以直接發送關鍵詞、圖片等內容，客服人員可以快速響應。

電話機器人

通過系統對接的方式與酒店客服系統進行對接，可以自動回復客戶問題，能夠準確高效的為酒店提供專業服務。

根據客戶的問題自動分類，并通過智能化的語義分析，自動生成回答。同時也可以根據客戶的需求自動添加自定義回復內容，提供給客服人員參考。

通過系統對接的方式接入酒店客服系統，方便酒店快速地進行相關問題的回答。同時也能夠更好地提升客戶體驗。

智能質檢

智能質檢功能，幫助酒店客服人員對服務過程中的服務質量進行全面的監控和分析，發現問題及時解決，提升客戶滿意度。

提供實時錄音質檢功能，對咨詢過程中的對話進行實時記錄和錄音，方便酒店客服人員對問題進行分析、改進，提高客戶滿意度。

工單管理

工單管理是指根據客戶的問題進行分類，將所有的客戶問題按照優先級進行排序，并根據優先級分配相應的客服人員處理，并在處理完成后自動生成工單。

工單管理可記錄所有客戶問題的處理進度，便于查詢和追蹤。同時，可以對工單進行自定義設置，如是否需要人工回復、錄音等。

投訴管理

1、收到客戶的投訴電話，客服人員可以根據客戶的投訴信息，快速、準確地找到相關的部門和人員，迅速解決問題。

2、對于一些重要的客戶，可以通過在線客服系統直接向客人發送道歉信息。

3、可以對客戶的投訴進行整理、分類，并及時地對問題進行反饋處理。

4、可以利用在線客服系統查詢客人在酒店入住過程中的全部信息，包括客人姓名、身份證號碼、聯系方式等。如果客人提供了任何其他的信息，客服人員可以通過電話或在線進行核實。

5、在線客服系統可為酒店建立投訴數據庫，在投訴處理過程中，可對客戶投訴記錄進行分析整理。酒店管理者可以通過這些數據對客戶進行分類，方便酒店做好投訴管理工作。