快速消費品行業是指日常生活中使用的，購買頻率高、一次性消費、可重復使用的非耐用品。由于快速消費品行業的產品是日常生活中經常使用的，因此消費者對產品質量和服務質量要求很高，所以在日常消費過程中，客戶對企業的產品和服務有較高要求。根據消費者需求，快速消費品企業需要建立一個專業的客服系統。

統一客服入口

1、統一客服入口：快速消費品行業的客戶服務電話是統一的，方便消費者第一時間聯系到客服人員。

2、統一呼叫中心：快速消費品行業客戶服務電話一般為400電話，通過撥打電話，可以在企業官網或微信公眾號上看到相關的企業客戶服務電話。

3、統一渠道：快速消費品行業一般會通過微信、微博、短信、郵件等渠道與消費者進行溝通。在不同的渠道上，客戶可以直接撥打相應的客服電話。

及時響應

快消品企業的服務對象主要是消費者，所以企業的客服人員必須及時響應，才能滿足客戶的需求。快速消費品企業的客服人員每天需要處理大量的客戶咨詢問題，所以系統要有強大的知識庫，可以對客戶提出的問題進行分類、處理，還可以進行智能問答、機器人回復等。

快消品企業會根據客戶購買情況不同而調整服務內容，所以在系統中要有數據分析功能，可以對客戶購買情況進行統計，方便企業更好地進行服務。

工單管理

快消品企業的工單管理主要有兩種，一種是固定工單，一種是臨時工單。固定工單主要是指在客戶服務過程中產生的一些固定類型的工單，比如客戶咨詢產品問題，申請售后服務等，可以由客服人員通過系統直接錄入，然后提交給部門負責人進行審批。臨時工單是指在客戶服務過程中產生的一些臨時性問題，比如客戶咨詢產品問題后需要進行售后服務等。因此，快速消費品企業可以根據客戶需求選擇合適的工單管理模式。

數據統計分析

對所有客服的服務過程進行監控，對客服進行實時統計和分析。對于重要的問題，客服人員可以進行重點處理。對于常見的問題，可以進行批量處理，提高客戶滿意度。

快消品企業建立客服系統是非常必要的，通過客服系統數據統計功能，對客戶的服務過程進行全方位把控，幫助企業更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度?？煜菲髽I也需要借助專業的客服系統來建立與客戶良好的溝通關系，從而促進企業與客戶之間的共同發展。

支持多種接入方式

1、電話接入：支持接入到企業微信、 QQ等各種主流聊天軟件;

2、 PC網頁接入：支持在線客服、智能機器人等多種接入方式，減少人工客服工作量;

3、智能外呼：可接入到第三方外呼平臺，如呼我吧等，實現多渠道統一管理。

4、客服機器人：提供24小時在線客服服務，支持人工坐席+智能機器人同時處理客戶問題，并提供24小時監控管理;

5、外呼系統：支持短信和電話等多種外呼方式，支持接入第三方外呼平臺。