視頻客服系統(tǒng)是基于云的呼叫中心系統(tǒng)+客服系統(tǒng)，集語音、視頻、數(shù)據(jù)于一體，融合了云計算與人工智能，能夠?qū)蛻粜枨筮M行分析，快速響應(yīng)客戶需求，提供主動服務(wù)，有效提升客戶滿意度和企業(yè)品牌形象的互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)物。

視頻客服系統(tǒng)的優(yōu)勢：

服務(wù)更及時

視頻客服系統(tǒng)是一個呼叫中心+客服系統(tǒng)相結(jié)合的客戶服務(wù)平臺，可以直接在網(wǎng)頁端上進行客服工作，無需安裝、購買昂貴的硬件設(shè)備，打開瀏覽器就能直接使用，簡單方便。

1.遠程會議：用戶可通過視頻和語音實時溝通，可以隨時參與到產(chǎn)品演示、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和銷售會議中去;

2.在線視頻：通過視頻實時溝通，與客戶面對面交流，解決問題;

3.遠程協(xié)助：當(dāng)客戶遇到技術(shù)難題時，可通過遠程協(xié)助功能向?qū)I(yè)技術(shù)人員求助;

4.電話支持：支持多人電話呼叫，并可將其同步到電腦端上。

溝通更順暢

有效解決客服與客戶之間溝通不暢的問題，基于云計算的視頻客服系統(tǒng)能夠在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況下也能實現(xiàn)高清視頻通話，視頻客服系統(tǒng)還能實現(xiàn)語音轉(zhuǎn)文字功能，讓企業(yè)在客戶溝通的過程中更順暢。

銷售轉(zhuǎn)化更有效

在銷售過程中，企業(yè)和客戶的溝通基本都是通過文字和圖片進行，但是這種溝通方式會造成大量的信息冗余，客戶在看文字的時候，只能夠關(guān)注到文字所表達的意思，并不能理解文字背后所蘊含的價值，視頻客服系統(tǒng)可以將文字轉(zhuǎn)化為視頻進行播放，并且可以將視頻內(nèi)容通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進行分析和歸納，以客戶所需要的信息為切入點，從多個維度對客戶進行全方位的解析和溝通，能夠讓銷售轉(zhuǎn)化更有效。

管理更方便

通過視頻客服系統(tǒng)，企業(yè)可以將客戶管理從線下轉(zhuǎn)移到線上。基于云端的視頻客服系統(tǒng)可以將企業(yè)的所有客戶信息，包括聯(lián)系方式、通話記錄、消費記錄、歷史通話等進行統(tǒng)一管理。統(tǒng)一客戶資料，把所有客戶信息集中在一起進行管理。將企業(yè)的所有客戶信息集中起來，不僅有助于企業(yè)對客戶進行分類和管理，也可以方便地為企業(yè)提供各類銷售分析數(shù)據(jù)。

視頻客服系統(tǒng)通過將語音與視頻融合，實現(xiàn)了傳統(tǒng)呼叫中心與遠程客服的有機結(jié)合，實現(xiàn)了實時語音交流與視頻交流的完美結(jié)合，為企業(yè)提供了一種全新的遠程客服模式。為企業(yè)帶來了高效、便捷的服務(wù)方式，降低了企業(yè)運營成本。

數(shù)據(jù)分析更精準(zhǔn)

對客戶需求進行分析，快速響應(yīng)需求，提供主動服務(wù)，有效提升客戶滿意度和企業(yè)品牌形象。而且系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，可以根據(jù)不同的時間段對用戶進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，實時查看用戶畫像，為企業(yè)運營提供數(shù)據(jù)支撐。

總結(jié)

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，視頻客服系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)攝像頭將聲音轉(zhuǎn)換為圖像，利用音視頻技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行交互的一種新興在線客服方式。企業(yè)可通過視頻客服系統(tǒng)與客戶進行實時、無障礙的溝通，在不增加成本的情況下，極大地提升了客戶體驗。