客戶關系管理(CRM)是幫助企業實現客戶信息的集中管理、科學分析、規范銷售和服務的一種信息管理系統。它將企業的一切銷售行為與客戶的所有互動數據，如：客戶信息、產品信息、銷售訂單、售后服務等，進行系統化、規范化地采集、存儲和處理，最終為企業決策提供客觀的依據。

全面了解客戶的需求

幫助企業從客戶的角度出發，通過市場分析、銷售分析、服務分析、財務分析等，深入了解客戶需求，為企業決策提供科學依據。

最大特點就是利用數據挖掘技術，對大量的數據進行綜合處理和深入挖掘，從眾多數據中發現潛在的有用信息和規律，從而獲得客戶的需求，把握客戶的行為模式和趨勢，進而根據這些信息為企業提供有效服務。比如在進行市場營銷活動時，就可以根據這些信息更好地制定營銷方案。

為銷售人員提供更好的服務

CRM系統的重要功能之一就是為銷售人員提供一個良好的服務平臺。比如，當客戶和企業溝通時，銷售人員可以直接把他們的需求和要求告知 CRM系統，而不必在客戶面前展示和介紹自己。這樣做不僅能提高銷售人員的工作效率，而且還能增加客戶對企業的信任感。

幫助銷售人員在與客戶溝通過程中快速、準確地提供相關信息，而不必耗費大量時間去查找和分析信息。

幫助銷售人員記錄與客戶的每一次溝通記錄，并在第一時間內提供信息更新服務，從而保證銷售人員及時掌握交流內容。

建立和維護忠誠的客戶關系

不斷了解、關心、服務客戶，保持良好合作關系。這也是企業營銷中最重要的環節之一。在CRM系統中，對客戶的跟蹤和了解變得更加容易，系統可以自動跟蹤每一個客戶的進展，并根據需要向相關人員發送信息。企業可以通過CRM系統，主動了解和掌握客戶需求變化，及時調整銷售策略和服務方案，從而提高銷售成功率和客戶滿意度，增強企業市場競爭優勢。

提高銷售效率，降低企業成本

幫助銷售人員更好地跟蹤銷售過程，縮短銷售周期，從而降低了企業的營銷成本。通過對客戶資料的整理、分析，可以幫助銷售人員更好地掌握客戶需求，從而提高服務水平，將銷售過程中所需的時間壓縮到最短。

實現資源共享

幫助企業快速地開發客戶，為公司創造更多的商業價值。將不同部門的資源進行共享，在提高員工工作效率的同時也能保證公司資源的完整性和準確性。

智能客戶管理系統基于互聯網，為企業提供一個現代化的信息系統，能夠幫助企業快速地收集、分析和利用各種數據，提供更多有價值的商業信息，幫助企業有效地提升效率。