隨著企業對話務系統的使用需求不斷增加，市面上涌現出大量話務系統。企業在選擇時難免會挑花了眼，不知道如何選擇合適的系統。話務系統是一款集來電彈屏、錄音、號碼分析、語音導航于一體的呼叫中心系統客戶服務工具，可以幫助企業提升服務質量，減少人員成本。

話務系統是一種新型的企業服務方式，它可以幫助企業更好的了解客戶、服務客戶，提升企業服務質量。那么，話務系統有哪些作用呢?下面我們一起來了解一下吧!

來電彈屏

來電彈屏是話務系統最基本的功能，也是最重要的功能。來電彈屏可以顯示企業相關信息，比如：企業名稱、號碼、聯系方式等，方便客戶快速找到企業，也可以及時了解客戶需求，滿足客戶的需求。

此外，來電彈屏還可以為客戶提供詳細的咨詢記錄，方便客服人員及時解決客戶問題。客服人員在解答客戶問題時，可以根據相關記錄進行相應解答。如果客服人員忘記了一些重要信息或者對客戶提出的問題不是很清楚時，可以及時記錄下來，方便客服人員后續進行解決。另外，來電彈屏還可以在線修改企業相關信息、修改企業名稱等。來電彈屏功能十分方便企業日常辦公使用。

語音導航

支持語音導航功能，可以幫助企業快速找到客戶，及時了解客戶需求，提高服務質量。在咨詢時，如果遇到不懂的問題，可以直接使用語音導航功能，引導客戶尋找答案，或者是通過語音回復引導客戶留下聯系方式。

通話錄音

企業記錄通話時長、客戶姓名、電話等信息，為后續分析客戶、制定銷售計劃提供依據。如果企業想要了解自己的員工或團隊，也可以通過通話錄音來查看員工或團隊的服務情況。

自動記錄所有客戶信息，方便企業對客戶進行分類管理。而且，話務系統還支持錄音導出功能，方便企業對錄音進行管理和分析，為企業提供更加準確的服務數據。

通話統計

支持電話錄音、通話統計、通話時間、通話時長等功能。可以幫助企業對來電數據進行分析，幫助企業了解客戶的意向程度，為后續的營銷提供數據支撐。同時，話務系統還支持對客戶進行分類管理，如按意向程度將客戶劃分為普通客戶、意向客戶和重點客戶，可以根據不同的類型制定營銷策略。

號碼分析

對客戶的電話進行分析，方便企業掌握客戶需求，為客戶提供更加精準的服務。

1.通話時長分析：自動統計每個客戶通話時長，方便企業了解每個客戶的具體情況。

2.號碼分析：通過記錄電話號碼，幫助企業了解客戶來源。同時，它還能為企業提供數據分析功能，幫助企業提升服務質量。

3.號碼分析：自動識別并統計每個電話的來電歸屬地、來源等信息，方便企業了解不同地區的客戶情況。

4.數據分析：實時監控每個來電的詳細信息，并為企業提供詳細數據分析報表，方便企業了解客戶情況。

總結

話務系統是用來為企業提供服務的，它可以通過電腦、手機、電話等多種渠道來為客戶提供服務。因此，話務系統也可以被稱為企業的第二張臉，是企業面向客戶的第二張名片。現在很多企業都在使用話務系統，因為它的功能非常強大，能幫助企業提高服務質量和效率。 當然，話務系統也有缺點。比如系統不穩定、開發難度大、維護成本高等問題，但只要選擇正規的系統公司和專業的研發團隊，這些問題都能得到解決。