隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，在線智能客服機(jī)器人系統(tǒng)在國內(nèi)的應(yīng)用已經(jīng)越來越廣泛。它的應(yīng)用不僅可以大大提升客服服務(wù)效率，也能為企業(yè)節(jié)省大量的人力成本，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)運(yùn)營效率。而基于智能語義識別技術(shù)的在線智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，更是能在客戶溝通過程中實(shí)時進(jìn)行智能語義識別，從而在對話過程中為客戶提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶更好的溝通。

目前，國內(nèi)在線智能客服機(jī)器人系統(tǒng)的發(fā)展已有近十年，市場上涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的產(chǎn)品。下面，我將從多個方面向大家介紹一下。

靈活的智能管理

在使用在線智能客服機(jī)器人系統(tǒng)時，可以根據(jù)企業(yè)自身的需求進(jìn)行靈活配置，如創(chuàng)建多個機(jī)器人賬號、分配機(jī)器人權(quán)限、對機(jī)器人進(jìn)行設(shè)置等。在不同的場景下，還可以靈活地組合使用，從而滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

多維數(shù)據(jù)分析

在此方面，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服的產(chǎn)品優(yōu)勢非常明顯。通過自研大數(shù)據(jù)平臺和 AI算法，將海量用戶行為數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，形成可進(jìn)行多維度分析的知識圖譜。通過知識圖譜，能夠?yàn)榭蛻籼峁└又庇^、清晰的可視化展示(BI可視化大屏)，幫助企業(yè)快速了解用戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)客戶需求，提高客戶服務(wù)效率。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服還通過建立業(yè)務(wù)分析指標(biāo)體系，形成了包括渠道來源分析、用戶行為分析和渠道用戶留存情況在內(nèi)的多維數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系。這些數(shù)據(jù)指標(biāo)不僅可以幫助企業(yè)直觀地了解自身業(yè)務(wù)情況，也能為企業(yè)決策提供參考，助力企業(yè)快速發(fā)展。

強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力

如果你想要一個能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更高利潤，智能客服系統(tǒng)就需要具有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力。畢竟，它所面對的客戶群體都是多樣化的，他們有不同的需求。因此，優(yōu)秀的智能客服系統(tǒng)需要有更強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，能夠滿足企業(yè)不同需求，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)業(yè)務(wù)需求的完美結(jié)合。

高效的溝通能力

具備的強(qiáng)大溝通能力，能夠有效提升企業(yè)服務(wù)效率，降低企業(yè)人工成本。通過系統(tǒng)智能的語義識別，機(jī)器人可以將客戶咨詢的問題準(zhǔn)確的分類到相應(yīng)的知識庫中，并進(jìn)行回答。而對于機(jī)器人無法解決的問題，則可以通過知識庫中已有的信息進(jìn)行解答。這種高效溝通能力能夠大幅降低企業(yè)人工客服成本，同時也能保證客服工作的順利開展，為企業(yè)帶來更多商機(jī)。下面是我為大家介紹的幾款優(yōu)秀產(chǎn)品：

全渠道接入

除了網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、 APP等傳統(tǒng)渠道外，更有如手機(jī)桌面應(yīng)用、智能小程序、H5等新興渠道，需要支持多平臺接入，并具備高可用性和安全性。

例如：live800智能客服機(jī)器人系統(tǒng)可支持全平臺接入，并具備高可用性和安全性，系統(tǒng)可根據(jù)客戶的反饋快速切換到對應(yīng)平臺。

當(dāng)客戶遇到問題時，系統(tǒng)會自動提示相關(guān)的機(jī)器人進(jìn)行對話;當(dāng)客戶進(jìn)行咨詢時，機(jī)器人會根據(jù)用戶問題進(jìn)行回答，并在對話結(jié)束后自動轉(zhuǎn)接人工客服。