企業客戶管理系統，簡稱 CRM，是指一個有效的系統來幫助企業管理其客戶、合作伙伴以及其他相關利益者。CRM的目的在于建立一套完善的客戶關系管理機制，將客戶服務、銷售、市場、財務和企業資源有效地整合起來，通過為客戶提供最優質的產品和服務，來實現企業利潤最大化。

CRM系統可以幫助企業掌握客戶的需求和變化，了解市場上最新的產品和服務信息，全面、準確地了解市場動態和消費者需求，并將這些信息轉化為產品開發及經營決策。

整合客戶

整合客戶是指將現有客戶資源有效整合起來，可以在系統中對客戶的各種信息進行存儲和共享。同時，對現有的客戶信息進行分析，可以發現更多有價值的客戶，根據這些有價值的客戶采取針對性的營銷策略，提升客戶滿意度。通過整合客戶資源，可以幫助企業實現內部資源最大化利用。

通過整合客戶信息，為銷售人員提供更多有用的線索和商機;通過分析歷史數據，可以更準確地預測未來訂單;通過整合客戶數據，可以了解企業產品和服務的市場反應。另外，通過對企業銷售人員進行培訓和管理，可以提高員工的工作效率。

有效管理客戶資料

客戶資料包括客戶信息、聯系人信息、銷售記錄、銷售機會等。CRM可以有效的管理這些信息。

提高銷售業績

在傳統銷售模式中，銷售人員往往更關心客戶的信息而忽略了潛在客戶的價值，導致市場推廣過程中的資源浪費。而 CRM可以有效地幫助企業提高銷售人員的工作效率，提高銷售業績。幫助企業充分挖掘和利用現有客戶資源，從而節約人力資源和時間成本。

CRM可以幫助銷售人員快速了解客戶需求、了解競爭對手信息、掌握市場最新動態，從而制定更加有針對性的銷售策略，提高工作效率。

有效幫助企業實現對銷售過程中所有相關信息的高度整合與共享，從而使企業能更好地掌握和了解客戶需求，提高企業核心競爭力。

降低成本

幫助企業優化資源配置，提高工作效率。企業可根據自身需求，購買一款或多款 CRM軟件，根據業務需要選擇最合適的一款。

幫助企業提高工作效率，降低管理成本，加強對客戶的服務和管理，幫助企業更好地把握市場機遇。同時， CRM系統能夠為企業提供數據分析和決策支持，從而使企業能夠在激烈的市場競爭中保持優勢。

減少運營風險

在 CRM系統中，企業可以隨時掌握所有的客戶信息，包括客戶的來源、性質、時間、數量以及相關的產品信息等，這樣企業就可以了解到客戶對產品的需求和期望，這樣企業就可以制定相應的銷售策略和服務策略，使客戶滿意。如果客戶對產品有更高的要求，企業就可以通過 CRM系統為客戶提供更好的服務。這樣就可以增加客戶的滿意度，提高企業的競爭優勢。

通過 CRM系統，企業能夠實現對客戶數據管理、銷售過程管理、業務流程管理等功能，同時能夠準確、及時地了解市場上最新的產品和服務信息，全面、準確地了解市場動態和消費者需求。