客服在線服務系統是一種可以幫助企業提高客服人員工作效率、提高服務質量、減少工作量的軟件，可作為企業或組織對外服務的窗口，作為企業與客戶之間的紐帶，能幫助企業快速構建統一、高效的客戶服務體系，更好地與客戶溝通，及時了解客戶需求并提供有效的解決方案。客服在線服務系統可對來自網站、社交媒體、郵件等渠道的訪客進行統一接待和管理，有效地處理訪客的問題，提升企業形象。

7*24小時客服在線

7*24小時客服在線，讓客服人員不錯過任何一個潛在客戶，提高銷售轉化率。

7*24小時在線服務，不僅能提升客戶體驗，同時也能降低客戶流失率，讓企業有更多的時間去做其他的事情。比如：企業的營銷活動、促銷活動等都需要客服人員及時處理，若在活動期間出現了不在線的情況，那么將會錯過活動舉辦的最佳時機。客服在線服務系統可以根據時間來來做排班表，只要客服人員在上班時間內都能及時與訪客進行溝通，若訪客離開了服務系統也能自動轉接到其他工作人員手中。當客服人員下班后就會自動進入休息狀態，不會影響到訪客。

訪客管理

1、訪客管理是對訪客進行統一管理，包括：訪客來源、訪問時長、訪問次數、訪問頻率等。

2、訪客跟蹤：當接待訪客時，系統會自動記錄客戶的來訪信息，方便后續管理。

3、統計分析：通過統計分析功能，可以清楚了解訪客來源、訪問時長、訪問次數等。

4、智能回復：針對不同的客戶，客服在線服務系統會自動生成不同的智能回復，減少重復對話，提高客戶滿意度。

5、權限管理：對訪客進行權限管理，保證客服人員工作信息安全。

智能回復

1、智能回復可以在訪客對話中，根據對話內容，自動識別用戶的意圖并給出相應的答案。可極大地提高客服工作效率。

智能回復具有很強的語義理解能力，能極大地提高工作效率，減少工作量。

智能引導

自動識別訪客的問題并進行分類，智能引導訪客找到相關的知識庫。

1.實時自動回復：在對話中，如果需要咨詢相關問題，系統會實時進行自動回復，節約了人工成本;

2.智能自動分詞：對話中會出現一些關鍵詞，系統會自動識別這些關鍵詞，并進行自動分詞;

3.智能分詞：在對話中遇到不確定的詞匯時，系統會及時進行智能分詞;

4.智能聯想：針對訪客的問題，系統能夠根據用戶的提問進行聯想;

數據統計

訪客數量、訪客來源、訪客意向、訪問來源、訪問時間等數據統計，便于企業了解客戶行為，掌握市場變化趨勢，提高企業的決策水平。

客戶服務在任何時候都是企業的核心業務，客服在線服務系統為企業提供了高效、便捷的客戶服務平臺，大大減輕了企業工作負擔，提高了客戶滿意度，降低了運營成本。未來，隨著人工智能技術的不斷發展和進步，客服在線服務系統將越來越智能，更加智能地為客戶提供高質量的服務。