SCRM即客戶關系管理，主要針對以企業微信為生態體系的營銷工具，是一種以客戶為中心的新型客戶關系管理模式，企業通過 SCRM系統實現與客戶的溝通互動，建立客戶數據倉庫，沉淀客戶數據資產，使企業從以往的以營銷為導向轉變為以客戶為中心，使企業更好地理解、挖掘、維護和利用客戶價值，實現營銷和服務的升級。

企業使用scrm系統對營銷有哪些好處?

統一管理

SCRM系統可以統一管理客戶、銷售、營銷等所有與客戶相關的業務，使企業內部管理更加規范。記錄客戶的關鍵信息，包括客戶基本信息、聯系人信息、聯系記錄等，可以為后續的銷售提供數據支撐，幫助企業實現自動化辦公，提高工作效率。

提高效率

幫助企業充分挖掘客戶數據，進行客戶分類、跟進記錄、客戶聯系人等信息的記錄與管理，從而更好地與客戶進行溝通，提高工作效率。對銷售過程中的每個環節進行有效監督，降低銷售人員的失誤率，避免銷售過程中產生不必要的浪費，避免資源浪費。

降低成本

傳統的 CRM系統無法與企業現有的CRM系統完美融合， CRM系統與 ERP、 OA等其他系統之間，常常存在著數據孤島。此外，由于管理手段的不同，還會造成信息孤島。當企業內部和外部資源整合時，會導致信息孤島問題的產生。

數據的集成與共享，從根本上解決了數據孤島問題。提供開放 API接口，將企業各個業務模塊與客戶進行打通，實現一體化管理。自定義功能模塊，使企業對 CRM系統的功能和屬性進行定制化配置，充分利用企業現有資源和客戶數據，降低運營成本。

精準營銷

精準營銷是 SCRM系統中的一個重要功能，記錄客戶的基本信息，包括性別、年齡、愛好、收入水平、家庭情況等。有了這些信息之后，企業可以有針對性地向客戶發送不同的信息。

企業還可以根據客戶的興趣愛好，有針對性地向客戶發送信息，讓客戶感到企業的個性化服務和溫暖。SCRM系統可以通過挖掘客戶行為軌跡和社交關系，了解客戶的潛在需求、行為偏好和消費習慣，從而實現精準營銷。

提升客戶滿意度

在營銷過程中，企業的服務水平和客戶滿意度直接關系到企業的生存和發展，因此如何提高服務水平，加強客戶滿意度是企業在市場競爭中脫穎而出的關鍵。

客戶服務整合到客戶關系管理系統中，并實現從咨詢到售后全過程的數字化管理，幫助企業快速了解客戶需求，降低溝通成本，提高溝通效率。根據客戶信息、行為記錄、服務記錄等進行分析，準確了解客戶需求，及時調整服務策略，提高客戶滿意度。