網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)是基于 Internet和 IP電話技術(shù)，在任何有 IP網(wǎng)絡(luò)的地方，用戶可以通過 IP網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)呼叫控制，包括查詢、調(diào)度、線路維護等功能，同時可對多個用戶的呼叫進行控制。該系統(tǒng)具有較強的靈活性、可靠性和擴展性，可為用戶提供良好的通信通道。

功能

1.提供查詢、管理、調(diào)度的功能。

2.提供多種方式的分機與座機的撥號功能。

3.提供呼叫轉(zhuǎn)接及分機轉(zhuǎn)接功能，可以將多個分機以任意順序連接起來，形成虛擬分機。

4.提供與電話交換網(wǎng)的接口，實現(xiàn)分機與交換機之間的自動交換。

優(yōu)勢

1、組網(wǎng)靈活，方便使用：無需布線，只要有一臺電腦就可以實現(xiàn)控制，極大方便了企業(yè)的管理。

2、操作簡單：采用全中文界面，操作簡單易懂。

3、強大的擴容功能：當系統(tǒng)擴容后，可以實現(xiàn)二次擴容，而且可以不需要更換設(shè)備。

4、系統(tǒng)性能穩(wěn)定：系統(tǒng)采用分布式結(jié)構(gòu)設(shè)計，穩(wěn)定性高。

5、操作界面友好：所有操作都采用中文顯示，清晰易讀。

6、服務(wù)器和坐席可以分離：坐席人員可以獨立辦公，而不需要再配備服務(wù)器。

軟硬件

網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)主要由語音網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、通信線路、呼叫中心軟件、座席助手等組成。語音網(wǎng)關(guān)是核心，它的主要功能是：向終端設(shè)備提供電話線路、通信模塊、語音卡等設(shè)備，并進行相關(guān)的管理。網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如圖所示：

在實際應(yīng)用中，往往需要在用戶與服務(wù)器之間進行信息交互，因此，為了實現(xiàn)系統(tǒng)的遠程管理功能，可以在服務(wù)器端采用網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)客戶端軟件，使客戶端可以直接與服務(wù)器進行信息交互。如果服務(wù)器端沒有客戶端軟件，則用戶需要通過 Web瀏覽器對服務(wù)器端進行管理。

架構(gòu)

(1)軟件體系結(jié)構(gòu)：在網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)中，軟件體系結(jié)構(gòu)是該系統(tǒng)的核心部分。主要由網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、應(yīng)用程序服務(wù)器組成。

(2)網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯流程：從客戶端(含 Web)獲取數(shù)據(jù)信息，進行過濾、分類等處理，轉(zhuǎn)換成可以在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)母袷胶螅删W(wǎng)關(guān)服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)到呼叫服務(wù)器。在呼叫服務(wù)器上進行控制邏輯的處理，并將結(jié)果返回給客戶端?？蛻舳嗽谕ㄟ^瀏覽器登錄后，在 Internet上獲取數(shù)據(jù)信息，進行相應(yīng)的處理后，向座席發(fā)送操作命令。座席在接收到操作命令后，按照命令的要求進行相應(yīng)的操作。

特點

1.無需布線，安裝簡便，一臺電腦即可完成系統(tǒng)安裝;

2.支持多個用戶同時使用，不會出現(xiàn)用戶之間相互搶線的現(xiàn)象;

3.系統(tǒng)支持在線升級和離線升級功能，在線升級功能可支持任意時段的語音備份和恢復(fù);

4.系統(tǒng)支持多種業(yè)務(wù)，如 IP電話、語音信箱、自動撥號、話務(wù)統(tǒng)計等;

5.系統(tǒng)采用分布式結(jié)構(gòu)，各個節(jié)點均為獨立的節(jié)點，且具有冗余備份功能;

6.系統(tǒng)具備強大的管理功能，可方便地進行故障檢測和處理。

智能時代的到來，各行各業(yè)都在積極擁抱新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)作為一款可提供通訊服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)，其基于互聯(lián)網(wǎng)、云平臺等多種方式進行通信和服務(wù)，可以幫助企業(yè)更好地管理和維護用戶信息，為企業(yè)的日常運營提供便利。