如今，越來(lái)越多的人都知道了，熱線客服工作是個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。電話客服，是一個(gè)比較常見的客服崗位，但也不是誰(shuí)都適合做這個(gè)崗位的。畢竟每個(gè)人的性格、愛好和特長(zhǎng)都不一樣，而這也會(huì)導(dǎo)致員工在工作中表現(xiàn)出不一樣的工作態(tài)度和工作方式。

有些員工性格比較急躁，有些人性格比較內(nèi)向，還有一些員工性格比較外向。如果你不能很好地調(diào)整自己的情緒和態(tài)度，那么很可能就會(huì)影響到你在客戶面前的形象。有些企業(yè)為了避免這樣的情況發(fā)生，會(huì)在招聘電話客服崗位時(shí)對(duì)員工進(jìn)行面試培訓(xùn)，來(lái)提高他們的溝通能力和專業(yè)技能。

那么你知道熱線客服崗位都有哪些嗎?

客服代表

客服代表就是這個(gè)崗位的工作人員，主要負(fù)責(zé)接聽客戶電話，處理客戶來(lái)電，為客戶提供服務(wù)。在客服代表的工作中，企業(yè)會(huì)給客服代表分配大量的電話任務(wù)。比如每一天會(huì)有多少個(gè)電話進(jìn)來(lái)，需要接聽多少個(gè)電話，要回?fù)芏嗌賯€(gè)電話等。

每一個(gè)客服代表都要學(xué)會(huì)熟練掌握這些工作內(nèi)容，并且要懂得如何快速地回答客戶的問題，以及如何處理各種突發(fā)狀況。

如果是新員工，客服代表就需要在工作中不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐。只有這樣才能快速掌握這些工作技能。當(dāng)然，在工作中也不能放松對(duì)自己的要求，要嚴(yán)格按照規(guī)定去完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。

話務(wù)員

話務(wù)員，也就是接聽電話的員工，一般主要是由銀行、保險(xiǎn)、證券、電信等行業(yè)的客服中心來(lái)招聘，他們的主要工作就是接聽客戶電話，為客戶提供咨詢服務(wù)。

話務(wù)員這個(gè)崗位對(duì)員工的專業(yè)技能要求還是很高的，因?yàn)樗麄冃枰獙?duì)每一通電話都要進(jìn)行及時(shí)而準(zhǔn)確的記錄。另外，他們還要通過(guò)自己的專業(yè)知識(shí)來(lái)解決客戶的問題。不過(guò)話務(wù)員這個(gè)崗位也是很鍛煉人的，因?yàn)樗麄兠刻於家勇牬罅康碾娫挘@就會(huì)讓他們不斷地提高自己的溝通能力和專業(yè)技能。

座席員

座席員，也就是我們常說(shuō)的前臺(tái)客服，是最直接面向客戶的一個(gè)崗位。客戶對(duì)客服人員的滿意度，往往取決于前臺(tái)客服人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平。因此，客服人員需要對(duì)客戶耐心細(xì)致、熱情周到、禮貌專業(yè)。所以對(duì)于座席員來(lái)說(shuō)，要想提高自己的服務(wù)水平和專業(yè)技能，就必須不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，了解相關(guān)政策法規(guī)。

除了上述三個(gè)崗位之外，還有一些客服崗位不需要坐席人員。比如網(wǎng)站客服、網(wǎng)店客服、電話銷售等工作崗位。這些工作崗位雖然不需要坐席人員，但是如果你具備了這些工作的條件和能力，也可以去應(yīng)聘這些崗位的客服崗位。

話務(wù)組

話務(wù)組就是負(fù)責(zé)接聽電話的人員，這也是一個(gè)比較輕松的崗位，只要完成好自己的本職工作即可。所以很多人都會(huì)選擇這個(gè)崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位不需要面對(duì)太多的客戶，只需要接聽客戶打過(guò)來(lái)的電話就可以了。當(dāng)然，如果你有耐心、有親和力的話，那么這個(gè)崗位也是非常適合你的。不過(guò)如果你沒有耐心的話，那么我還是建議你不要做這個(gè)崗位的工作。因?yàn)槊刻煲鎸?duì)這么多的客戶，真的是非常考驗(yàn)一個(gè)人的耐心和恒心的。

質(zhì)檢員

質(zhì)檢員的工作主要是對(duì)客服工作進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)客戶的投訴進(jìn)行處理。在這個(gè)過(guò)程中，需要對(duì)客服工作進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)客服人員出現(xiàn)了一些問題，就會(huì)立即采取措施來(lái)解決，以保證客戶的利益不受侵害。