呼叫中心的服務(CallCenter Service)是指利用電話、電腦等通訊設備，提供電話服務的業務，也稱為客戶服務。呼叫中心系統在我國的發展大約從20世紀80年代中期開始。經過10多年的發展，隨著技術的進步和經濟體制改革的深入，呼叫中心已經成為我國現代服務業中重要的組成部分。

隨著計算機技術的不斷進步，以及企業管理水平的不斷提高，呼叫中心也逐步發展成為一種現代化的服務方式。呼叫中心經歷了從無到有，從單一到多元化的過程，我們從以下這幾個方面來了解。

服務范圍

呼叫中心在市場上的服務范圍廣泛，從簡單的咨詢、受理業務、回訪等服務，到為客戶提供全面的客戶服務，如投訴處理、建議建議、咨詢受理、用戶咨詢等。對企業來說具有很重要的作用，可以為企業帶來直接和間接的經濟效益。

呼叫中心系統提供了企業與用戶之間直接溝通的橋梁，能夠及時了解客戶對企業產品或服務的意見和建議，并對客戶進行有針對性的服務和營銷。用戶與企業之間是一對一溝通，可以充分地了解客戶需求，也可以針對客戶的意見和建議進行有針對性的改進。可以為企業提供更好地服務，提高企業形象。

服務項目

(1)接聽客戶來電，解決客戶的各種問題。

(2)接聽客戶電話，并向客戶提供相關信息。

(3)受理客戶投訴、意見和建議。

(5)根據用戶要求，為用戶提供相應的信息服務和技術支持服務。

(6)為用戶提供信息查詢、檢索等增值服務。

服務質量

呼叫中心服務質量的評價是一種定性評價，它是根據客戶的實際感受來進行判斷，例如，對呼叫中心系統座席服務態度、解答問題的準確性和速度、客戶反映的問題是否得到解決、處理客戶投訴的及時性以及解決客戶投訴所需要的時間等方面來進行綜合評判。呼叫中心服務質量的評價不僅可以用來評價服務人員工作質量，而且還可以用來評價企業管理水平和企業文化建設水平。

通過服務質量進行全面客觀地評估，可以幫助企業了解呼叫中心的整體水平，為進一步改進整個對外聯絡(客服部門)效率而提供有力參考依據。由于服務質量評價涉及多方面因素，因此，對其進行全面的評估比較困難，一般只能針對某一方面或某幾個方面進行評估。

服務要求

1.通過電話、郵件、傳真等方式與企業進行聯系。

2.處理多種服務請求，包括電話咨詢、電話投訴、電話查詢等。

3.提供全面的客戶服務，包括客戶服務內容和范圍。

4.與企業的其它部門進行交流，以滿足企業其他部門的需求。

服務成本

企業為呼叫中心支付的成本主要包括設備成本和運營成本。

系統成本：企業想要使用呼叫中心系統功能，一般選擇第三方云部署模式，這就需要支付座席使用費，也叫系統使用費，一般300元左右每月/每個，因為其功能豐富，例如IVR語音導航，錄音，數據分析等，不同規模、不同功能費用有多出入，更多了解費用相關問題可咨詢網站客服。

設備成本：搭建系統還需要配備各種設備，如：電腦、交換機、傳真機、錄音設備、座席機等。

運營成本：需要聘請專業的客服人員，同時還要做好相關的培訓工作，以確保客服人員的業務水平達到一定的標準。