現如今很多有呼叫業務的公司，都發現自身發展受到了一定局限性，這是因為僅僅依賴于人工客服進行呼叫任務，效率比較低，因此人工智能客服電話逐漸被廣為人知，有數萬公司的系統都重新被定義，多個強大功能為公司發展提供助力，下面看一下它具體有什么功能。

導航設置比較多樣化

在接入人工智能客服電話之前，公司就應該意識到傳統呼叫系統所出現的問題，隨著業務量的增長，合理安排客服對訪客進行接待，成為了比較關鍵的一個環節，如今接入到正規的呼叫中心管理平臺，能夠根據公司自身的業務場景來進行合理配置。

往往正規的人工智能系統，就能夠為企業提供10多個流程節點，可以根據業務需求進行隨意組合，另外還有多達200級的導航設置，不管本身有什么樣的需求，都可以進行系統自定義。

系統穩定不掉線卡頓

傳統客服在進行呼叫任務的時候，經常會出現卡頓、掉線等情況，但是在接入智能呼叫系統之后，就可以避免這樣的情況出現，這是因為系統將會采用雙云雙活的全云化架構搭建，與三大運營商進行多點互聯，這樣就可以讓系統和網絡更加穩定。

也正是因為具備這樣的穩定性，現在可以適用于各個行業當中，其中包含金融、房地產、互聯網、銀行、電商、物流等行業，可見系統適用性比較強。

呼叫過程可進行監管

在呼叫工作進行的過程當中，管理人員就可以進行一一監管，隨時隨地監控客服人員的服務質量以及服務態度等方面，從而在發現問題的時候都能夠及時解決。

另外在對話結束之后，系統也將會自動生成多個可視化報表，其中就包含了通話質量、座席接起率、座席服務水平以及客戶滿意度等方面，這樣就可以通過清晰的數據體現出客服的工作狀態，因此未來的服務質量也有所保障。

通過智能呼叫電話已經有很多公司提高了服務質量，所以有呼叫需求的公司，可以選擇一款系統接入，相信它能提高客服整體的工作能力。