隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話來(lái)進(jìn)行客戶服務(wù)。但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)電話呼叫軟件哪個(gè)好，很多企業(yè)都不是很了解，那么今天我們就來(lái)看看吧。

網(wǎng)絡(luò)電話是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和呼叫中心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的溝通和交流，并以電話為主要媒介實(shí)現(xiàn)信息交換的一種新型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)。它是一種建立在現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的、融合多種應(yīng)用的、全新的信息服務(wù)方式。它是傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)在新形勢(shì)下的發(fā)展和延伸。

企業(yè)通過(guò)安裝呼叫中心系統(tǒng)，可以有效地減少人員成本和系統(tǒng)成本，提高工作效率。而且還能提高客戶滿意度。主要優(yōu)勢(shì)下面我們一起來(lái)看看吧。

統(tǒng)一管理，方便快捷

可以將客戶的來(lái)電號(hào)碼統(tǒng)一管理，不需要人工處理，提高效率。另外還可以對(duì)員工進(jìn)行考核和管理，避免出現(xiàn)員工私自接單等現(xiàn)象。

話務(wù)分配，提高工作效率

1、呼叫中心系統(tǒng)支持自動(dòng)分配，如自動(dòng)分配、人工分配等。管理員可以設(shè)置每個(gè)員工的電話號(hào)碼、客戶號(hào)碼等，然后由系統(tǒng)自動(dòng)分配給相應(yīng)的員工。

2、系統(tǒng)支持自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能，可以根據(jù)用戶的服務(wù)請(qǐng)求將客戶轉(zhuǎn)接到其他坐席進(jìn)行服務(wù)，讓用戶感受到貼心的服務(wù)。

3、系統(tǒng)支持自動(dòng)記錄客戶來(lái)電記錄，通過(guò)錄音功能可以將通話錄音作為通話質(zhì)量評(píng)估的重要依據(jù)。

4、系統(tǒng)支持座席通話錄音，可在后臺(tái)導(dǎo)出通話內(nèi)容，方便企業(yè)統(tǒng)計(jì)與分析。

5、系統(tǒng)支持設(shè)置 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，用戶通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航可以直接選擇需要的服務(wù)類型和服務(wù)內(nèi)容。提高工作效率。

規(guī)范服務(wù)流程，提升客戶滿意度

對(duì)整個(gè)服務(wù)流程的監(jiān)控，讓企業(yè)可以隨時(shí)掌握客戶的情況，對(duì)客戶提出的問(wèn)題和投訴做出迅速的響應(yīng)，避免因不能及時(shí)解決而導(dǎo)致客戶的不滿。另外，它還可以記錄每個(gè)客戶的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣和投訴情況，并提供相應(yīng)的分析報(bào)告，為企業(yè)制定營(yíng)銷策略提供有效依據(jù)。

集中管理，降低運(yùn)營(yíng)成本

由于企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致了呼叫中心系統(tǒng)需要不斷更新升級(jí)。因?yàn)樗枰獙?duì)客戶資料進(jìn)行更新，對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新，以實(shí)現(xiàn)更好的功能。但是如果企業(yè)使用了網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，就可以實(shí)現(xiàn)集中管理，降低運(yùn)營(yíng)成本。另外，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)可以將所有的通話記錄保存在服務(wù)器上，不需要安裝任何軟件。所有的通話都可以被隨時(shí)查詢和統(tǒng)計(jì)，大大提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)以上四點(diǎn)內(nèi)容可以看出網(wǎng)絡(luò)電話呼叫軟件哪個(gè)好，如果企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的客戶和訂單，就需要在這個(gè)時(shí)候加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。只有這樣才能提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

自動(dòng)記錄，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

電話呼出時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)將通話內(nèi)容記錄下來(lái)。并對(duì)電話中的每一個(gè)通話進(jìn)行錄音，確保電話呼出的錄音清晰、準(zhǔn)確。通過(guò)對(duì)所有通話記錄進(jìn)行分析，可以幫助企業(yè)了解客戶的需求，進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

另外，電話呼出時(shí)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行號(hào)碼查詢。當(dāng)客戶有需求時(shí)，可以立即撥打他的電話，并根據(jù)他的要求對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)介紹。同時(shí)系統(tǒng)也會(huì)記錄下客戶的所有聯(lián)系方式及記錄。當(dāng)有需求時(shí)，系統(tǒng)可以隨時(shí)撥打他的電話或短信來(lái)了解他的需求和意向程度。最后再根據(jù)具體情況作出相應(yīng)處理。