隨著互聯網的發展，在線客服系統開始被越來越多的人關注。企業通過在線客服系統不僅可以讓客服人員得到有效的工作安排，還能通過在線客服系統在第一時間將客戶咨詢轉化為訂單。

1、自動分配客服人員，支持自定義分配給不同部門和崗位的員工，每個部門都有專屬的客服人員。

2、訪客信息管理：訪客信息直接保存到訪客系統，訪客可隨時查看歷史記錄。

3、智能質檢：可通過關鍵詞、話術等方式智能質檢客服咨詢記錄，支持數據導出。

4、多種客服渠道：支持 PC端和移動端，在線客服支持同時接待多個渠道的客戶咨詢。

網絡客服平臺有哪些?

巨人網絡通訊

巨人網絡通訊是一家國內領先的企業級通訊與服務平臺，在中小企業通訊領域深耕十余年，致力于幫助企業構建高效、安全、易用的企業級通訊能力，擁有持續提升技術能力，為企業提供企業級通訊服務，助力企業數字化轉型升級。核心產品有：巨人網絡通訊呼叫中心SAAS平臺、智能客服機器人、CRM平臺等。

環信

環信擁有企業級的企業電話機器人，具有智能呼出、智能呼入、智能統計等功能，能有效地幫助企業解決人工客服的痛點，提升客戶服務質量。

1.多客服同時接待客戶，一個電話可以同時與多個客戶溝通

2.客戶來電自動分配給對應的客服人員，高效快捷

3.可多渠道接入，支持 PC、 APP、微信小程序等多種渠道

4.可靈活配置自定義坐席，數量可根據需要進行自定義配置

外呼機器人

外呼機器人是一種語音識別技術，將人類語音轉化為計算機程序可以識別的文字。它可以自動撥號，并通過智能語音識別技術準確地與客戶交流，幫助企業提高工作效率。

1、全渠道接入：外呼機器人可在微信、 QQ、網頁、 APP等多種渠道接入，企業無需擔心電話量不夠的問題。

2、語音識別技術：智能語音識別技術是在現有的語音識別技術基礎上進行了優化和改進，使之更加準確地理解和表達人類的語音，將人類的語音信息轉化為機器可以理解的文本信息。

3、智能知識庫是基于行業知識進行行業數據分類和整理，提供基于行業的專業知識。

live800

live800是國內領先的全渠道客戶服務系統，致力于為企業提供完整的客戶服務解決方案，提高企業品牌知名度和服務質量，促進銷售轉化，提升客戶滿意度，降低客戶流失率。live800功能全面、操作簡單、部署方便，系統功能包括咨詢接待、售后服務、渠道管理、報表分析等。live800是中國互聯網百強企業，其服務遍及各行各業，如銀行、證券、航空、教育、醫療衛生等。

網站管理系統

網站管理系統是為網站提供一個功能全面、用戶體驗良好、可擴展性強的網站管理系統。隨著互聯網的快速發展，網站管理系統已經成為企業不可或缺的重要工具。使用網站管理系統可以幫助企業在互聯網上快速搭建一個功能強大的網站，它不僅可以簡化企業的開發流程，還能使企業更快地實現網上交易。此外，由于網絡時代的不斷發展，使用網站管理系統可以更好地管理企業網站，提高企業的知名度，提升用戶體驗。