呼叫中心crm業務系統，是企業信息化建設的基礎，是企業發展的必要條件。不僅可以提高客戶滿意度、增強客戶忠誠度，還可以有效控制客戶資源，幫助企業實現信息化管理。

呼叫中心系統主要包括：客戶信息管理、銷售過程管理、客戶關懷管理、員工培訓管理、績效考核管理等內容，主要是為企業提供一個有效的營銷平臺，使企業可以更好的與客戶交流溝通，提高企業的競爭力。

客戶信息管理

幫助企業快速建立客戶檔案，把客戶信息分類整理，在此基礎上對客戶進行有效的管理和維護，為企業實現最大效益。

1、客戶信息管理：對客戶資料進行管理，包括客戶信息錄入、客戶分類管理、客戶信息修改等功能。

2、電話錄音：記錄客服人員與客戶的交流內容，通過電話錄音，可以有效的提高服務質量和銷售人員的工作效率。

3、通話記錄銷售人員與客戶的通話記錄，可以通過電話錄音的形式方便的進行銷售過程的管理。

4、短信通知：可以通過短信通知來實現與客戶溝通，讓銷售人員及時了解最新的服務信息和產品信息。

銷售過程管理

為企業提供一個完整的銷售過程管理，使企業可以清晰了解每一個銷售人員的銷售情況，并且為銷售人員提供一個規范的流程，提高銷售人員的工作效率。企業可以隨時了解每個銷售人員的銷售情況，并幫助他們完成工作。

客戶關懷管理

客戶關懷是對客戶進行定期回訪，了解客戶的需求，并及時處理客戶的意見和建議，提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度。客戶關懷管理功能可以幫助企業實現對客戶的長期關懷，提高客戶滿意度和忠誠度。

1、可以通過電話、郵件、短信等方式向客戶發送問候、提醒和促銷等信息。

2、可以通過設置對不同類型的客戶提供不同的關懷內容。

3、可以通過設定不同的提醒時間來提醒員工對客戶進行關懷。

員工培訓管理

員工培訓管理主要包括：培訓課程管理、員工檔案管理、培訓評估管理等。員工檔案管理主要記錄員工的基本信息和歷史情況，包括：學歷信息、工作年限信息、崗位權限信息等。員工檔案管理可以有效的記錄每一位員工的資料，為后期的銷售工作提供有力的數據支持。員工檔案管理可以詳細記錄每一位員工的工作狀態，包括：出勤情況、工作內容等。在培訓計劃管理中，可以隨時查看公司各部門以及各個員工的培訓計劃，可以根據不同部門以及不同崗位的實際需求制定相應的培訓計劃。

績效考核管理

績效考核管理功能，可以幫助企業制定合理的績效考核標準，對員工的工作進行有效地監督與管理。從而達到激勵員工、提高工作效率、規范企業管理的目的。同時也為企業提供了一個科學的績效管理方法。

呼叫中心crm業務系統是以客戶為中心，實現企業與客戶的互動交流。通過對企業內外部數據的有效分析，幫助企業實現客戶關系管理的目標。從企業外部獲取數據，經過數據清洗、數據分析，再把有價值的信息反饋給企業內部。同時，根據客戶的需求為企業提供個性化解決方案。從客戶管理、服務管理和財務管理等方面對企業進行全面的管理與控制，幫助企業實現與客戶的互動交流。