微信公眾號(hào)智能客服系統(tǒng)是指以微信公眾號(hào)為服務(wù)平臺(tái)，以自然語(yǔ)言理解為基礎(chǔ)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)，結(jié)合知識(shí)庫(kù)，為用戶提供智能咨詢服務(wù)的一種系統(tǒng)。其功能包括智能接待、在線客服、智能機(jī)器人等。

支持微信公眾號(hào)和 APP端接入，支持客戶自助咨詢、在線客服、預(yù)約咨詢等功能。還可進(jìn)行自助回訪。同時(shí)還可為企業(yè)提供客戶管理，呼叫中心等功能。

智能接待

1、當(dāng)用戶通過(guò)微信公眾號(hào)智能客服系統(tǒng)咨詢時(shí)，可以在對(duì)話框輸入相關(guān)問(wèn)題，并點(diǎn)擊智能接待按鈕。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶輸入的問(wèn)題，為用戶提供相對(duì)應(yīng)的回答，如請(qǐng)問(wèn)您是如何看待 XX品牌的?，您對(duì) XX產(chǎn)品有什么建議等。

2、用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊對(duì)話框中的智能接待按鈕，直接跳轉(zhuǎn)到智能機(jī)器人頁(yè)面。通過(guò)與機(jī)器人對(duì)話，了解更多關(guān)于產(chǎn)品的信息。

3、對(duì)于沒(méi)有問(wèn)題需要咨詢的用戶，可以通過(guò)對(duì)話框下方的未讀消息按鈕，查看已讀消息。

在線客服

當(dāng)用戶在微信公眾號(hào)智能客服系統(tǒng)中輸入想咨詢的問(wèn)題時(shí)，可以點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的按鈕，即可進(jìn)入對(duì)話頁(yè)面，與企業(yè)人工客服進(jìn)行交流。如果用戶在聊天中有任何疑問(wèn)，也可以點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕進(jìn)行詢問(wèn)。

客服機(jī)器人

客服機(jī)器人能夠根據(jù)用戶輸入的問(wèn)題，自動(dòng)匹配相應(yīng)的答案并提供給用戶，同時(shí)還可以通過(guò)自定義對(duì)話進(jìn)行人機(jī)交互。智能機(jī)器人可以幫助企業(yè)節(jié)約大量的人工成本，提高工作效率，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

1、咨詢接待：可以實(shí)現(xiàn)自助咨詢和自動(dòng)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)。

2、智能回訪：支持自動(dòng)回訪用戶，并提供服務(wù)質(zhì)量評(píng)分功能。

3、聊天機(jī)器人：可與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)在線聊天，提高客戶滿意度。

4、客戶管理：可以管理和統(tǒng)計(jì)所有客戶信息，并根據(jù)不同的訪問(wèn)時(shí)間設(shè)置不同的會(huì)話策略。

5、呼叫中心功能提供各種方式的電話服務(wù)，以滿足用戶需求。

自助回訪

可以在后臺(tái)設(shè)置回訪話術(shù)，當(dāng)客戶有問(wèn)題咨詢時(shí)，可以在后臺(tái)輸入問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)回訪，提高服務(wù)效率。同時(shí)系統(tǒng)還可以設(shè)置回訪時(shí)間和次數(shù)，當(dāng)客戶回訪時(shí)會(huì)彈出對(duì)話框，可以選擇合適的時(shí)間和合適的內(nèi)容進(jìn)行回訪。

客戶管理

1.客戶管理：提供對(duì)企業(yè)微信公眾號(hào)或 APP客服人員的客戶信息進(jìn)行管理。

2.客戶分類(lèi)：根據(jù)客戶來(lái)源、服務(wù)的問(wèn)題類(lèi)型等將客戶分為普通客戶、重要客戶。

3.分配給不同售前：根據(jù)不同接待能力和服務(wù)態(tài)度，分配給相應(yīng)的客服人員，使得工作量平均、合理分配。

4.預(yù)警功能：在接待過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警，提醒管理者進(jìn)行及時(shí)處理，避免出現(xiàn)客戶投訴情況。

5.報(bào)表統(tǒng)計(jì)：可以統(tǒng)計(jì)每一個(gè)售前人員一天的工作情況，并進(jìn)行詳細(xì)分析。

6.溝通記錄：將所有售前人員的溝通記錄，全部記錄在系統(tǒng)中，可以對(duì)不同接待情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。