視頻呼叫中心，是將計算機技術、通信技術和多媒體信息技術與現代化的通信網絡相結合，為客戶提供一個實時、互動和交流的場所，以幫助客戶進行電話銷售或進行其他服務。目前，它已經成為許多公司，尤其是大的公司和政府機構的首選解決方案。通過視頻呼叫中心系統(tǒng)實現與用戶的溝通互動功能，使客戶能夠及時了解產品的最新信息和最新銷售情況。目前市場上很多方案都是采用傳統(tǒng)的模擬線路接入方式，但這種方式需要人工進行操作，存在著一定的不足之處。所以我們就采用先進技術來對系統(tǒng)進行設計和研發(fā)，為客戶提供一個全新的解決方案。

呼叫中心的發(fā)展趨勢是實現系統(tǒng)的網絡化、智能化，并通過引入先進的網絡技術，進一步提高系統(tǒng)的服務水平，為企業(yè)提供一個方便快捷、經濟實用、高效靈活的業(yè)務處理平臺。 在此背景下，基于 IP網絡技術和多媒體通信技術的視頻呼叫中心系統(tǒng)應運而生。 視頻呼叫中心系統(tǒng)方案主要由以下幾個部分組成：

一、系統(tǒng)組成

系統(tǒng)主要由客戶服務系統(tǒng)、電話呼叫中心系統(tǒng)及計算機網絡組成。

主要應用：在銷售產品的時候，為了能更好的對客戶的情況進行了解，我們就需要在銷售人員與客戶通話時將客戶所需要了解的產品信息用語音的方式傳達給客戶，這樣可以讓客戶更好地了解自己產品的性能情況。

二、功能介紹

(1)呼叫轉接：將客戶信息自動轉給相關的坐席人員，從而提高工作效率。

(2)客戶資料管理：可對所有的客戶資料進行管理，并可進行查看、統(tǒng)計和分析。

(3)自動應答：當來電時，坐席人員與客戶接通后能自動地為客戶提供回答的服務，并根據業(yè)務的需要發(fā)出相應的語音提示。

三、適用范圍

企業(yè)通信、政府機構、電信運營商、商業(yè)服務及其它行業(yè)。

本系統(tǒng)在全國范圍內部署，可以方便地建立自己的客戶服務中心，為更多的消費者提供便捷快速的優(yōu)質服務。

可以將企業(yè)傳統(tǒng)的電話銷售模式升級為視頻呼叫中心，提高客戶滿意度和忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經濟效益而努力。

系統(tǒng)可實現遠程接入客戶服務中心電話號碼，在全國范圍內提供統(tǒng)一服務，提高客戶對公司業(yè)務部門的滿意度和忠誠度;本系統(tǒng)也適用于政府機構電話呼叫中心系統(tǒng)建設;同時也可以用于各種商業(yè)活動中進行電話營銷。

四、功能特點

1.支持語音和數據業(yè)務，實現在線視頻會議功能;

2.采用 IP電話系統(tǒng)進行電話接入，通話穩(wěn)定，語音質量好;

3.支持語音點播功能，可任意指定某一時間段進行呼叫播放;

4.支持自動撥號和自動應答程序，支持呼叫轉移和話務分配;

5.支持電話留言和短信留言功能;

6.具有客戶資料、來電顯示、通話記錄等多種功能。