在線智能客服咨詢系統，是一款專門為企業搭建的客服系統。是一款集語音、視頻、圖文、聊天、短信等多種溝通方式于一體的在線客服系統。可實現電話自助接入和一鍵轉接人工服務，對客戶問題進行智能解答。系統自帶知識庫功能，用戶可以通過關鍵詞進行搜索，方便快捷的找到自己想要的答案。

客服管理

工作人員可以對訪客進行自動分類，訪客會被分配到相應的組內，比如智能客服組、人工客服組等。如果訪客咨詢的問題涉及多個業務線時，可以通過分渠道管理，對不同渠道的客服進行管理。

智能質檢

質檢是企業內部的監督機制，及時發現問題。可對客服人員進行實時監控，確保每人都能準確完成接待服務任務。智能質檢功能是對客服人員的工作進行全面考核，可以減少企業因人工質檢帶來的成本。系統提供智能語音質檢、滿意度等功能，能夠高效、準確地為企業提供服務質量的參考信息。

服務質量分析

在客戶服務的過程中，通過系統對客服人員的服務質量進行實時監控，對存在的問題進行實時預警，及時發現問題、解決問題。同時可以根據系統統計的客戶服務數據分析，通過數據報表實時監控客服人員的工作狀態，幫助企業及時發現問題，迅速解決問題。客服人員可以在系統中查看客戶的通話記錄，以及與客戶的溝通情況。對服務質量進行客觀公正地評價，從而達到提升企業服務質量、優化服務流程、提高客戶滿意度和忠誠度等目的。

智能知識庫

系統內置行業知識，企業可根據自身與上傳的業務需要進行知識分類，提供不同的行業知識。知識庫作為知識積累的重要來源，可以提高員工對業務的熟悉程度，提高工作效率，同時也是企業積累客戶信息的重要方式。

全渠道接入

1、客服機器人：提供7*24小時在線服務，支持自動回復和人工客服，與人工客服實時對接。

2、 API接口：支持第三方 API對接，可以直接調用系統的數據接口，快速接入第三方應用。

3、智能機器人分為智能文本機器人和智能語音機器人。其中智能文本機器人可以根據客戶問題的關鍵詞進行回答，并給出相對應的答案;智能語音機器人是直接調用系統的語音接口，進行回答。根據客戶的問題，選擇相對應的回復模式，并給出相應的答案。

巨人網絡通訊智能客服系統是一款面向廣大企業和個人用戶的綜合性智能服務平臺，提供一站式的通信服務、企業內部管理、客戶服務管理、智能營銷等功能。是一款高度智能化、人性化的在線客服系統。

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