如今，客服機器人已經成為各大企業的標配，但隨著人工智能的不斷發展，客服機器人也有了越來越多的智能化升級，例如：智能語音應答、自然語言處理、大數據分析等技術。這其中又以24小時客服的發展最為迅速。

什么是24小時智能客服?

當企業需要服務客戶時，可以在內部或外部使用語音識別和自然語言處理技術，將語音轉文字、語音應答、大數據分析等功能融入到機器人系統中，讓機器人為企業提供24小時服務。

在企業內部或外部使用24小時智能客服可以簡化業務流程，提高工作效率。

而在一些高并發業務場景中，例如：線上交易、線下支付等等，24小時客服機器人也可以幫助企業處理一些緊急且常見的問題和業務。

同時對于一些復雜業務系統比如：銀行、保險、證券等行業而言可以更好地解決客戶投訴問題;在一些行業中如：教育領域和醫療等行業也可以為這些行業提供24小時智能客服技術支持。

而24天智能機器人則是為這類場景而生的一種服務。

一、解決行業痛點

1、降低人工成本：減少客服工作人員數量，有效提高客服的工作效率;

2、減輕運營成本：客戶問題處理時間縮短，提高服務效率，減少客戶等待時間;

3、優化客戶體驗：通過機器人技術處理高并發對話場景，讓機器人可以根據場景需求快速響應;

4、解決緊急問題：遇到重大問題時，需要及時處理并向領導匯報等。)

5、提升運營效率：機器人能夠識別客戶的聲音、關鍵詞以及語義來判斷用戶所要咨詢的問題，從而準確快速地解答客戶的詢問。

6、優化服務質量：機器人客服可以對客戶回復的問題進行分析并記錄下來，以便后續改進提升。

7、節省人力資源：采用智能客服系統與人工輔助相結合來幫助企業提高服務質量和效率。

二、優勢

1、智能機器人可自主學習，能夠快速識別用戶提問，并且能回答出大部分問題;

2、智能：人機協作可以幫助企業減少人工成本，降低企業運營維護風險;

3、服務范圍廣：覆蓋金融、保險等等領域，可幫助企業進行客戶服務;

4、響應速度快：機器人具有自我學習能力，能夠快速識別用戶提問，且不受情緒影響;

5、服務質量高：機器人采用的語音識別技術和自然語言處理技術讓機器人擁有良好的語音識別和自然語言處理能力，可以實現無卡頓的在線回答問題;

6、成本低：與人工相比，機器人的成本較低且更加穩定運行。

三、使用場景

1、客戶咨詢場景：包括查詢、產品推薦、售后服務等咨詢場景，這些問題都可以通過24小時客服機器人解決;

2、多人對話場景：企業內部員工(例如：銷售部門)可以進行對話，并對所需服務進行發起，如：查詢;

3、復雜業務場景(如：銀行的客戶服務)可通過24小時客服機器人直接發起對話，如：在線購買理財產品等行為;

4、突發緊急情況下(例如雙11期間)快速響應;

6、復雜多變的業務場景(如：保險產品投保)可通過24小時客服機器人完成，如：為客戶推薦產品，推薦保險產品等等。

7、智能管理機器人系統，即能提供自動化服務處理能力又能進行統一監控管理的系統。