智能IM在線客服系統(tǒng)是為中小型企業(yè)量身定制的一款聊天機(jī)器人，具有很強(qiáng)的客服屬性。同時(shí)，可以通過語音、文字、圖片等方式與客戶進(jìn)行交流溝通，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

智能IM在線客服系統(tǒng)的智能性在于能主動(dòng)識別客戶語音和文字信息，快速響應(yīng)。另外，系統(tǒng)還能根據(jù)不同情況自動(dòng)進(jìn)行應(yīng)答。

它支持多種對話模式，例如：視頻對話、語音對話等多種類型的客服系統(tǒng);并且可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行各種定制化的服務(wù)，使企業(yè)能夠在最大程度上滿足用戶個(gè)性化的需求。智能IM在線客服系統(tǒng)是中小型企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中不可缺少的一部分，也是必不可少的工具。

1.節(jié)省人力成本，提高服務(wù)效率。

在整個(gè)過程中，客戶通過聊天機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了與客服人員的互動(dòng)，極大地提高了客戶滿意度，提高用戶滿意度。

對于企業(yè)而言，這不僅節(jié)省了人力成本和時(shí)間成本，還能更好地滿足需求者的個(gè)性化需求。

對于企業(yè)來說，聊天機(jī)器人的使用也大大減少了與客戶溝通的時(shí)間。

同時(shí)，由于聊天機(jī)器人是用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)聊天和問答的智能機(jī)器，因此它具有非常好的靈活性、自動(dòng)性和高度準(zhǔn)確性。

智能IM在線客服系統(tǒng)可以通過語音或者文字等方式與客戶進(jìn)行交流溝通;也可根據(jù)實(shí)際情況提供多種對話模式供企業(yè)選擇;此外，智能IM在線客服系統(tǒng)還具有很強(qiáng)的靈活性。

它支持多種類型(如：視頻對話、文字回復(fù))等聊天機(jī)器人配置功能;并且能夠進(jìn)行自定義設(shè)置。

2.提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴概率。

1.支持企業(yè)自定義設(shè)置，方便快捷;

2.與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)、呼叫中心、CRM等無縫集成;

3.強(qiáng)大的信息資源庫，能夠提供全面的客戶資料和產(chǎn)品信息;

4.采用先進(jìn)的對話交互技術(shù)，具有良好的人機(jī)對話效果;

5.支持多語言、多語種自動(dòng)翻譯功能，可幫助企業(yè)與客戶進(jìn)行無障礙溝通：

6.采用多種安全策略，防止非法訪問，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

7.擁有多種數(shù)據(jù)接口，方便與第三方軟件集成。

3.通過聊天機(jī)器人技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的產(chǎn)品咨詢與購買。

在整個(gè)銷售過程中，聊天機(jī)器人能夠?qū)崟r(shí)提供客戶所需要的信息，這為銷售人員節(jié)省了大量時(shí)間。

智能IM在線客服系統(tǒng)支持語音、文字、圖片、視頻、多媒體多種方式與客戶進(jìn)行交流，它還能主動(dòng)識別并記錄客戶提出的問題。可以使客戶直接找到相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通交流。

同時(shí)，通過對話機(jī)器人，可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及形象;并提升銷售人員自身能力以及銷售技巧;讓用戶能夠通過聊天機(jī)器人的方式與企業(yè)進(jìn)行交流和溝通，從而提高企業(yè)的銷售額。