隨著云客服工單系統(tǒng)的出現(xiàn)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到云客服工單系統(tǒng)的重要性。但對(duì)于如何選擇云客服工單系統(tǒng)，很多企業(yè)卻不知道如何選擇。

首先看一下什么是云售后：

其實(shí)云售后就是一套可以快速、便捷、低成本地為客戶(hù)提供服務(wù)的軟件產(chǎn)品。

它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)零投資，即通過(guò)企業(yè)自建的形式來(lái)建設(shè)一個(gè)獨(dú)立且統(tǒng)一的企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站(即網(wǎng)站)，網(wǎng)站主要用于展示產(chǎn)品圖片、資料和信息，同時(shí)也可以對(duì)公司業(yè)務(wù)提供一些建議，幫助提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

云客服工單系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱(chēng) WPS)作為企業(yè)在官網(wǎng)上的服務(wù)入口，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)非常重要，可以幫助用戶(hù)更加方便地使用各種服務(wù)應(yīng)用。

它能幫助企業(yè)及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流;

通過(guò)后臺(tái)管理和處理問(wèn)題，提升管理效率;同時(shí)通過(guò)實(shí)時(shí)在線(xiàn)、及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，也能讓員工專(zhuān)注于工作。

在選擇云客服工單系統(tǒng)時(shí)最重要的是看這款產(chǎn)品是否具有專(zhuān)業(yè)性、穩(wěn)定性和安全性。專(zhuān)業(yè)的工具才能讓用戶(hù)體驗(yàn)更好、操作更方便等，也可以讓員工避免被人利用而出現(xiàn)差錯(cuò)等問(wèn)題。

1、專(zhuān)業(yè)性

從企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，云客服工單系統(tǒng)是企業(yè)在官網(wǎng)上的服務(wù)入口。

因此用戶(hù)在選擇企業(yè)云客服系統(tǒng)時(shí)，首先要關(guān)注企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格，這樣才能更好地與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流。

其次是要關(guān)注云客服工單系統(tǒng)的功能設(shè)置。

只有具備豐富完善的功能設(shè)置才能更好地滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)于客戶(hù)服務(wù)的需求，也能幫助員工及時(shí)解決問(wèn)題。

再次，云客服系統(tǒng)是企業(yè)面向客戶(hù)的入口，其專(zhuān)業(yè)性體現(xiàn)在它對(duì)不同角色有明確的角色劃分，如客服、售后工程師等都有明確的分工、職責(zé)和權(quán)限，這就是所謂一分部署，九分維護(hù)。

同時(shí)在不同崗位間也有明確的分工和責(zé)任落實(shí)到人，不會(huì)出現(xiàn)人多事多這種情況。

而如果不具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)或者沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員維護(hù)，那么一旦出現(xiàn)問(wèn)題將會(huì)難以解決。

2、穩(wěn)定性

選擇云客服工單系統(tǒng)時(shí)，首先要看這款產(chǎn)品是否能滿(mǎn)足公司的需求，比如：

服務(wù)的穩(wěn)定性;

是否提供24小時(shí)售后保障，以確保您的項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行;

是否提供了專(zhuān)業(yè)安全的防護(hù)措施和功能，以保證用戶(hù)使用安全;

系統(tǒng)是獨(dú)立運(yùn)行還是與其他系統(tǒng)打通，或者其他廠商產(chǎn)品兼容;

云客服工單系統(tǒng)能夠支持多少個(gè)坐席同時(shí)在線(xiàn)，這樣對(duì)于高峰期來(lái)說(shuō)會(huì)不會(huì)有壓力。

只有滿(mǎn)足以上幾點(diǎn)才能保證云客服工單系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

3、安全性

云客服工單系統(tǒng)需要具備強(qiáng)大的安全防護(hù)能力，防止數(shù)據(jù)泄露、信息竊取等安全風(fēng)險(xiǎn)。

(1)加密存儲(chǔ)：提供 SSL加密傳輸方式保護(hù)用戶(hù)敏感信息，保證數(shù)據(jù)安全;

(2)身份認(rèn)證：提供在線(xiàn)身份認(rèn)證或電子郵件認(rèn)證等方式對(duì)用戶(hù)進(jìn)行驗(yàn)證;

(3)日志審計(jì)：支持對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)行狀態(tài)和使用過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常、安全風(fēng)險(xiǎn)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的云端存儲(chǔ)服務(wù)，能夠幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件和業(yè)務(wù)需求;同時(shí)也能讓管理員更方便地管理企業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)云端實(shí)時(shí)查看和管理網(wǎng)站資源;此外還可為企業(yè)提供安全的業(yè)務(wù)保障和基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地辦公。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有需要幫助使用巨人網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品來(lái)解決業(yè)務(wù)需求的用戶(hù)時(shí)，也會(huì)提供相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，幫助您快速搭建出一套專(zhuān)業(yè)、好用的云客服工單系統(tǒng)。