當我們在營銷推廣的時候，我們不可能在所有渠道都設置一個客服，因為這樣會占用過多的時間和精力，那該怎么辦呢?現在，有很多企業在建設多渠道客服系統。那么如何選擇多渠道客戶服務系統，需要了解哪些方面呢?接下來我們就來看看。首先是要看企業選擇的渠道是否滿足用戶場景和需求的。

1、多渠道，可通過 PC端、手機端、小程序/APP等渠道，方便用戶隨時隨地進行咨詢和溝通，同時提供完善的數據統計分析報表可供企業參考;

2、在線客服，讓用戶在微信、 QQ等多渠道進行咨詢，并提供相應的回復和解答，還可以根據用戶需要隨時修改回復內容;

3、自定義渠道：可根據企業業務特點和需求定制不同的渠道類型及對應的接入方式，例如微信、 QQ、微博、公眾號以及小程序等;

4、客服管理平臺：客服人員通過后臺實現對客戶服務系統的數據統計與查詢等功能。

在這里，我們主要看下如何對客戶進行管理：

多渠道客服，可以與微信小程序、微博、今日頭條等多個渠道進行對接，實現多對多實時服務。如果企業選擇了這種渠道，它能滿足的場景和需求越多，那么選擇它的效果也會更好，所以大家要考慮這方面的問題。

多渠道客戶服務系統具備客戶管理與權限設置，便于企業管理與維護：

在服務方面，你需要有一定的權限來保證服務，如果你選擇的客戶服務系統沒有提供相應的管理功能，那么你會非常不方便。其次是看是否具有完善的數據統計分析功能，

企業可以通過數據了解到用戶在哪個渠道比較活躍：

在多渠道客服系統中，用戶可以通過多個途徑來咨詢產品，這就要求客戶服務系統能夠統計分析并生成相關報表，方便企業對數據進行分析和匯總，也便于企業對于用戶的營銷活動做出相應改進。

實時精準地記錄企業的客戶和聯系方式，便于企業精準地掌握客戶的動態動態信息。在這個過程中，企業需要實時跟蹤客戶的動態，了解客戶所處的階段。

當企業通過多渠道接入客戶服務系統后，所有來自不同渠道的訪問請求都會進入系統中。在這個過程中，不僅可以記錄和跟蹤客戶訪問請求，還可以記錄和跟蹤各種渠道的訪問請求。所以系統中所提供的數據是實時更新的、準確而全面;

自動回復管理：

企業可以自定義設置自動回復的功能，例如：當用戶咨詢問題時，系統可以自動回復;當用戶等待時，系統也可以主動推送消息;通過多種渠道管理平臺，將自動回復添加到系統中。