作為一家專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)服務商，費用包括系統(tǒng)使用費，通信資費以及硬件設備費用，其中座席費用約200-700元/月/座席，根據(jù)不同功能費用區(qū)別，通信資費由運營商收取，我們的客戶也是從呼叫中心進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)應用成為行業(yè)發(fā)展新趨勢。

從傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡語音電話系統(tǒng)的方式，通過對大量語音數(shù)據(jù)的處理，將其轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的企業(yè)服務。

以客戶在進行網(wǎng)絡語音電話業(yè)務辦理時，我們可以通過后臺系統(tǒng)實現(xiàn)電話轉(zhuǎn)接、來電彈屏、在線客服、客戶留言等功能。

目前國內(nèi)專業(yè)的語音電話系統(tǒng)服務商有：上海賽爾科技有限公司、北京天同科技有限公司等。

呼叫中心可以將各種服務和業(yè)務統(tǒng)一管理起來;而且它還可以實現(xiàn)遠程操作和監(jiān)控服務;此外，呼叫中心還能滿足用戶對服務質(zhì)量的要求和提高客戶滿意度等需求;通過對呼叫中心進行智能化管理和運營管理，將用戶的問題反饋給相關部門，提高企業(yè)辦事效率;同時，呼叫中心還能夠?qū)崿F(xiàn)智能營銷、自動營銷等個性化服務和應用，提高客戶滿意度。

1、座席系統(tǒng)采用雙機熱備、備份機制，確保用戶無人值守狀態(tài)下系統(tǒng)運行穩(wěn)定，當系統(tǒng)出現(xiàn)故障時可以快速恢復正常。

2、支持各種語音外呼軟件，如： IVR (電話自動應答)、 ACD (自動語音信箱)、 TTS (自動語音轉(zhuǎn)文字)等。

3、座席錄音功能，可以錄音系統(tǒng)對客戶來電和通話記錄進行管理和維護以及對外提供服務的全部語音信息。

4、強大的話務量統(tǒng)計報表功能，可隨時監(jiān)控話務量的變化，并可進行實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計和查詢。

5、靈活的計費方式和計費規(guī)則設置，可以根據(jù)客戶需要實現(xiàn)多種不同的定價方式。

6、多路由功能：通過多路由接口與多個座席進行通訊;也可以將話務量發(fā)送到多個用戶服務器上;此外，可以將用戶分組和分配不同的業(yè)務類型或組。

7、座席工作效率高，可在一臺機器上同時處理上百條電話或十幾條電話;系統(tǒng)穩(wěn)定可靠;支持多種通訊協(xié)議，可與 PC機進行連接對接。

8、可以同時接入十幾個座席，并可按實際需要擴充座席數(shù)量，以滿足客戶需求。

呼叫中心座席系統(tǒng)提供多種撥號方式，包括全雙工和半雙工模式、撥號加語音提示、語音應答方式等，可根據(jù)客戶的需求靈活選擇。

自動撥打，根據(jù)不同需求靈活設置，語音識別系統(tǒng)可識別中文、英文等各種語言。支持在線服務模塊和離線服務模塊，可以支持任意時間在線升級更新。

具有自定義用戶界面，可自定義用戶的登陸密碼等內(nèi)容，方便對呼叫中心系統(tǒng)的日常維護保養(yǎng)和管理操作。可根據(jù)不同用戶要求配置電話號碼和通話狀態(tài)的顯示樣式。

具有強大的語音識別功能，自動識別出電話號碼以及接通后播放或接收聲音。支持多種數(shù)據(jù)庫技術，如：語音數(shù)據(jù)(TDM數(shù)據(jù))、文本數(shù)據(jù)(SMS文本數(shù)據(jù))等多種數(shù)據(jù)庫操作模式(如 RM, RTMP等)。

座席管理系統(tǒng)提供多種數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，包括坐席人員工作信息統(tǒng)計圖表，坐班表、話務量統(tǒng)計等，方便管理者掌握各個坐席的工作情況。

網(wǎng)絡電話是基于 Internet技術的，在這種環(huán)境下，人們通過網(wǎng)絡可以隨時隨地進行通話，不再受時間、地域、地點的限制。

網(wǎng)絡電話可以方便快捷地與企業(yè)內(nèi)部各種業(yè)務系統(tǒng)如 ERP系統(tǒng)、 CRM系統(tǒng)以及其它辦公應用系統(tǒng)集成。從而實現(xiàn)各部門之間的數(shù)據(jù)交換和業(yè)務處理，并且能使企業(yè)中現(xiàn)有的人員資源得到充分利用，有效地減少公司人力資源損失。

網(wǎng)絡電話系統(tǒng)在實際應用過程中還具有很多優(yōu)勢：

1)安全性高：所有語音數(shù)據(jù)均在服務器端進行實時處理，從而避免了電話線路被中斷等意外情況。

2)通話質(zhì)量高：使用過程中通過防火墻和數(shù)據(jù)加密技術等手段有效地保證了通話質(zhì)量。

3)業(yè)務功能強大：可以利用網(wǎng)絡電話和語音信箱等手段開展各種業(yè)務處理，如用戶查詢、用戶投訴以及人工回訪等。