北京呼叫中心系統是一個集呼叫與服務為一體的綜合性系統，涵蓋了電話、傳真、郵件等通信方式，可以方便快捷的實現企業與客戶的直接溝通。

系統支持：話務分配、人工座席話務分配、 IVR自動語音識別(外呼)和數據外呼等功能。

系統采用先進的集成技術、通訊技術和管理技術，以科學嚴謹的組織結構及完善的軟件功能實現了電話座席與計算機網絡之間信息共享，從而保證了整個呼叫中心服務系統運行順暢、穩定。

北京呼叫中心系統是一個為企業提供電話營銷、電話咨詢、業務辦理等服務為一體的綜合性軟件系統，該套系統具有：語音和數據雙重備份，保證了客戶資料安全;實時在線管理，減少人力資源投入;通過外呼管理軟件可以方便快捷地對外呼情況進行監控;提供呼叫狀態自動統計功能，提高了呼叫中心工作效率。

隨著信息技術的發展和企業信息化建設力度的加大，客戶對服務滿意度提出了更高的要求。

一、系統組成

呼叫中心系統是一種集電話、傳真、電子郵件等多種通訊手段于一體的信息服務系統，主要由呼叫中心主機、話務分配系統、 IVR (自動語音識別)系統和終端等部分組成。

1、呼叫中心主機：包括主叫號碼顯示設備(CTI)，支持語音、傳真/E-mail、數據外呼等多種通信方式，可為用戶提供方便的電話服務，同時也可以將用戶信息與相關業務平臺進行融合，對業務平臺中用戶信息與相關的數據進行管理。

2、話務分配系統：包括座席分配系統(即呼叫中心主機)和 IVR (自動語音識別)外呼系統(即座席外呼)。

二、功能模塊

該系統具有四大功能模塊：呼叫中心管理系統、客戶資料安全系統、 IVR自動語音識別(外呼)和數據外呼。

北京呼叫中心系統是一個為企業提供電話營銷、電話咨詢、業務辦理等服務為一體的綜合性系統，是將計算機通訊技術和自動化管理技術相結合的產物。

該服務中心包括了話務分配，人工座席， IVR自動語音識別(外呼)的功能和數據外呼，客戶資料安全等幾個主要功能模塊，其基本結構如圖所示：

三、特點及優勢

系統采用先進的語音處理技術，實現高效、穩定的呼叫處理流程，大大降低了座席人員對語音的重復記憶率，極大地提高了電話系統的穩定性和可靠性。

先進合理的呼叫流程設計，能夠保證客戶在使用系統時能夠快速、方便、簡單快捷地完成呼叫需求。

支持多種接入方式，如 Internet、 Modem及無線接入等，可以為用戶提供靈活而豐富的選擇。

采用先進的呼叫策略和處理策略，確保座席人員能夠根據實際情況進行操作調整，從而提高客戶滿意度。

四、應用案例

某通信公司是一家電信運營商，主要業務包括：語音呼叫中心、增值電話業務、互聯網接入服務、電信業務受理等。

公司為全國各地電信運營商提供全方位的信息化綜合服務平臺，在全國擁有2000多個座席，擁有專業的管理人員和技術支持人員。

其中北京呼叫中心系統為該公司全國各地分公司提供統一語音和數據平臺，可以方便快捷地進行客戶投訴處理和客戶滿意度調查。

北京呼叫中心系統主要應用于通信運營商，以及商業機構、教育機構等行業，在行業內得到了廣泛的使用，同時也得到廣大用戶的認可和信賴。

經過幾年來的應用實踐證明該系統具有良好的穩定性及可靠性;

五、技術支持服務

為客戶提供專業、完善的技術支持服務，在項目建設中，將提供及時、全面、周到的咨詢服務。

公司會根據客戶選擇購買系統后，在規定的時間內與客戶進行溝通，了解企業需求，并提出合理化建議，確保為客戶提供優質的服務。