客服電話呼叫座席系統(tǒng)(CALL Center)，是在傳統(tǒng)電話呼叫中心基礎(chǔ)上的升級(jí)版， CAIL呼叫中心系統(tǒng)為客戶提供更為全面的服務(wù)支持，用戶可通過呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平進(jìn)行全面、實(shí)時(shí)的了解與評(píng)價(jià)。

1、實(shí)時(shí)的人工在線應(yīng)答;

2、自定義呼叫轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)接功能;

3、一鍵撥號(hào)功能，方便管理;

4、多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，分析數(shù)據(jù)并可導(dǎo)出表格，便于后期客戶管理。

5、企業(yè)對(duì)營(yíng)銷及業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r實(shí)時(shí)掌握和了解，通過 CAIL系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電話營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理的統(tǒng)一;

6、系統(tǒng)提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析功能，如通話記錄統(tǒng)計(jì)分析等。

企業(yè)電話呼叫中心系統(tǒng)是一種集語音通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為一體的綜合型電話客服呼叫中心系統(tǒng)。目前廣泛應(yīng)用于政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等需要進(jìn)行人工服務(wù)(電話)與非電話服務(wù)(網(wǎng)絡(luò))結(jié)合的各種場(chǎng)所和領(lǐng)域。

1.強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)采集功能，可根據(jù)企業(yè)具體情況靈活定制數(shù)據(jù)采集模塊。

2.語音識(shí)別技術(shù)|基于自然語言處理的語音自動(dòng)識(shí)別技術(shù)(NLU)，基于聲學(xué)原理的語音自動(dòng)合成技術(shù)，豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，可導(dǎo)出數(shù)據(jù)并可導(dǎo)出表格，便于后期業(yè)務(wù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。

系統(tǒng)功能|系統(tǒng)配置|使用方法。

CAIL呼叫中心系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件，它可滿足企業(yè)的日常辦公和客戶聯(lián)絡(luò)需求，通過呼叫中心軟件為各行業(yè)用戶提供完善的通信解決方案，

包括：

(1)電話呼叫、在線留言和短信查詢;

(2)電話自動(dòng)接聽、自動(dòng)轉(zhuǎn)人工和轉(zhuǎn)接;

(3)手機(jī)號(hào)碼批量導(dǎo)入、批量查詢/統(tǒng)計(jì);

(4)通話記錄檢索與統(tǒng)計(jì)分析等。

3.系統(tǒng)支持 PC端、手機(jī)端、微信客服等多種登錄方式，方便用戶與座席人員快速實(shí)現(xiàn)在線聯(lián)系。

客戶服務(wù)管理：1-9服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(人工、在線、短信、自助)提供多達(dá)20余種的客戶服務(wù)功能，滿足不同客戶的各種需求

4.自動(dòng)錄音保存功能可以記錄用戶每次與座席人員的對(duì)話過程，便于日后檢索。

系統(tǒng)的操作人員通過軟件控制中心與客戶進(jìn)行對(duì)話，客戶通過軟件的接口，接收數(shù)據(jù)和語音信息，同時(shí)客戶可以將語音信息轉(zhuǎn)換為文字信息，也可以將錄音文件存儲(chǔ)到服務(wù)器中。

整個(gè)系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，只需要一名操作人員即可完成全部的系統(tǒng)功能。

CAIL系統(tǒng)采用靈活的模塊化結(jié)構(gòu)、易于維護(hù)，同時(shí)具有很好的擴(kuò)展性，它不僅適用于傳統(tǒng)呼叫中心的應(yīng)用，而且適合企業(yè)客服系統(tǒng)及其他非電話類業(yè)務(wù)。

5.支持多種語音文件格式、支持中英文切換，方便座席人員快速適應(yīng)各種不同的語音文件。

CAIL呼叫中心系統(tǒng)采用分布式結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，安裝調(diào)試工作量大，維護(hù)人員的技術(shù)水平參差不齊，容易造成系統(tǒng)故障和運(yùn)行錯(cuò)誤。

6.系統(tǒng)配置靈活、功能強(qiáng)大、可靠性高。

CAIL呼叫中心系統(tǒng)采用國(guó)際先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了電話呼叫中心的自動(dòng)化管理與控制。