在新的市場(chǎng)環(huán)境下，智能客服成為了企業(yè)營(yíng)銷推廣的重要手段。

企業(yè)可以通過(guò)智能客服提升用戶體驗(yàn)，降低用戶的流失率，促進(jìn)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

那么都有哪些公司擁有智能客服?

在2022年智能客服行業(yè)獲得了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，很多知名企業(yè)都開(kāi)始布局智能客服市場(chǎng)，那么這些公司提供什么樣的產(chǎn)品呢?

1.具備智能機(jī)器人

當(dāng)用戶通過(guò)搜索引擎或其他方式訪問(wèn)智能客服時(shí)，他們會(huì)遇到機(jī)器人的回復(fù)。

對(duì)于智能客服來(lái)說(shuō)，智能服務(wù)機(jī)器人是用戶進(jìn)行交互的主要渠道。

企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)置不同的客服服務(wù)類型，如機(jī)器人回復(fù)、智能應(yīng)答等不同的類型。

企業(yè)也可以通過(guò)后臺(tái)設(shè)置智能機(jī)器人在回復(fù)問(wèn)題時(shí)的回答方式、回答時(shí)間等，實(shí)現(xiàn)對(duì)智能服務(wù)資源的管理和控制。

通過(guò)對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行多輪輪對(duì)話，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、有效獲客，降低營(yíng)銷成本。

2.擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知識(shí)庫(kù)

但智能客服還需要滿足知識(shí)管理的需求，在進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)，知識(shí)庫(kù)應(yīng)該有自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這樣才能讓人工智能更加安全可靠。

百度智能云的知識(shí)庫(kù)已經(jīng)涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)上常用、通用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容，并通過(guò)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注和分類，實(shí)現(xiàn)了智能匹配和高效檢索。

天潤(rùn)云知識(shí)庫(kù)是一個(gè)包含了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中所有產(chǎn)品信息的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。

天潤(rùn)云還具有強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)能力，可以根據(jù)需要進(jìn)行相關(guān)關(guān)鍵詞、場(chǎng)景、問(wèn)題類型等方面的智能匹配，以更快地幫助用戶解決問(wèn)題。

3.語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本功能，可多平臺(tái)接入

它是一款多平臺(tái)的智能語(yǔ)音云客服，支持百度、360、搜狗、騰訊等多平臺(tái)接入，可同時(shí)對(duì)多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行接入。

支持企業(yè)自定義設(shè)置不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的語(yǔ)音內(nèi)容，也支持客戶自定義設(shè)置相關(guān)話術(shù)。

通過(guò)語(yǔ)義理解技術(shù)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，智能對(duì)話機(jī)器人能夠理解用戶意圖，將對(duì)話內(nèi)容轉(zhuǎn)寫(xiě)成文本。

當(dāng)智能客服遇到無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，可以對(duì)對(duì)話過(guò)程進(jìn)行分析，生成問(wèn)題知識(shí)庫(kù)并根據(jù)用戶所提供答案。

當(dāng)客服服務(wù)結(jié)束后，智能客服會(huì)根據(jù)分析結(jié)果對(duì)客戶提供服務(wù)，進(jìn)行二次反饋和優(yōu)化。

通過(guò)人工客服在線服務(wù)的形式可以實(shí)現(xiàn)多渠道、多場(chǎng)景的咨詢回復(fù)和回訪，降低人工成本;而且企業(yè)可以隨時(shí)隨地接入智能客服機(jī)器人進(jìn)行溝通，無(wú)需再花費(fèi)時(shí)間去設(shè)置其他渠道。

4.智能化知識(shí)庫(kù)，精準(zhǔn)服務(wù)

知識(shí)圖譜是指在知識(shí)庫(kù)中存儲(chǔ)有關(guān)的信息，是一種基于語(yǔ)義理解的知識(shí)庫(kù)，可以幫助用戶進(jìn)行知識(shí)獲取、處理、查詢等。

智能客服能夠通過(guò)知識(shí)庫(kù)快速檢索出客戶在購(gòu)買過(guò)程中的問(wèn)題或疑問(wèn)。

目前智能客服市場(chǎng)主要由大企業(yè)主導(dǎo)，但這類公司也面臨著較大挑戰(zhàn)，因?yàn)樾枰e累大量的客戶數(shù)據(jù)、歷史服務(wù)數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)等等。

因此很多企業(yè)希望借助專業(yè)的第三方咨詢平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)快速接入和使用智能客服系統(tǒng)。